產(chǎn)品功能升級(jí)2022.04
# 01 餐品的特殊要求，支持以多門店維度批量上下架
● 應(yīng)用場(chǎng)景
品牌門店眾多，需要對(duì)多個(gè)門店的餐品特殊要求進(jìn)行批量上下架，系統(tǒng)后臺(tái)原有的支持單門店餐品特殊要求上下架的功能，無法滿足商家需求。例如，珍珠奶茶的某個(gè)特殊要求（配料椰果）下架了，而該珍珠奶茶在100多個(gè)門店多個(gè)外賣渠道同時(shí)銷售，如果單個(gè)門店去設(shè)置珍珠奶茶的椰果下架，操作成本太高了，需要系統(tǒng)支持批量的多門店操作特殊要求下架。
● 解決方案
為了幫助商家減少運(yùn)營(yíng)操作步驟，提升工作效率，本次訂單管理系統(tǒng)更新后，支持商家以多門店維度批量上下架餐品特殊要求。
● 操作步驟
登錄OMS系統(tǒng)后臺(tái)，進(jìn)入經(jīng)營(yíng)信息管理頁面，選擇【餐品庫(kù)】-【查詢含某個(gè)特殊要求x的餐品】-【查詢結(jié)果中勾選目標(biāo)餐品Y】-【批量管理】-【上下架特殊要求】-【選擇或?qū)胄枰耏餐品-X特殊要求上下架的門店】，即可對(duì)餐品的某個(gè)特殊要求進(jìn)行多門店的的批量上/下架。
# 02 餓了么IM消息自動(dòng)創(chuàng)建群聊
● 應(yīng)用場(chǎng)景
目前訂單管理系統(tǒng)已支持回復(fù)餓了么顧客IM消息，但未支持騎手IM消息，因此當(dāng)顧客、騎手在餓了么客戶端發(fā)送IM消息后，系統(tǒng)無法創(chuàng)建三方群聊，影響商家與顧客、騎手的溝通體驗(yàn)。
● 解決方案
本次升級(jí)后，OMS系統(tǒng)顧客IM消息支持創(chuàng)建群組功能，當(dāng)顧客、騎手在餓了么客戶端發(fā)送IM消息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立顧客、騎手、商家的三方群聊，商家可在群內(nèi)查看并回復(fù)顧客、騎手發(fā)送的群消息。
● 操作步驟
登錄OMS系統(tǒng)后臺(tái)，進(jìn)入消息中心，即可查看顧客IM消息。
# 03 聚合配送錢包支持切換到門店賬戶
● 應(yīng)用場(chǎng)景
部分餐飲品牌加盟門店是自主管控，有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)資金進(jìn)行日常配送資金結(jié)算，無需使用默認(rèn)的運(yùn)營(yíng)商錢包賬戶進(jìn)行結(jié)算。
● 解決方案
為滿足客戶對(duì)資金賬戶管理的多樣性需求，本次聚合配送更新支持商家選擇【門店賬戶】。為了提升客戶余額預(yù)警的精準(zhǔn)性以及資金賬戶的安全度，后臺(tái)還可設(shè)置賬戶余額預(yù)警閾值及預(yù)警通知聯(lián)系人信息，以便賬戶資金發(fā)生變動(dòng)或達(dá)到預(yù)警值時(shí)第一時(shí)間通知客戶。
● 操作步驟
登錄聚合配送后臺(tái)，選擇【門店管理】-【扣費(fèi)規(guī)則】-【門店自定義】即可。
# 04 配送異常管理，新增妥投異常管理功能
● 應(yīng)用場(chǎng)景
商家使用聚快送呼叫第三方配送公司時(shí)，由于地址錯(cuò)誤或顧客拒收導(dǎo)致的投遞異常，往往需要騎手把商品再送回至商家，并由商家確認(rèn)收貨。目前商家無法在聚快送APP進(jìn)行該操作。
● 解決方案
為滿足商家對(duì)妥投異常訂單的處理需求，本次聚快送APP更新后，商家可直接在手機(jī)端操作確認(rèn)收貨，并在配送交易報(bào)表中，查看妥投異常訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
# 05 新增騎手核酸報(bào)告到期倒計(jì)時(shí)提醒
● 應(yīng)用場(chǎng)景
疫情期間，政府或者公司要求騎手需要14天內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告方可上班，對(duì)未按要求進(jìn)行核酸檢測(cè)的騎手，需通知不允許上班。
● 解決方案
本次自有騎手配送管理系統(tǒng)（DMS）更新后，可對(duì)未按要求檢測(cè)的騎手，提醒核酸報(bào)告過期不能上班，或無核酸報(bào)告不能上班提醒。對(duì)于核酸即將到期的騎手，需提醒核酸報(bào)告倒計(jì)時(shí)×天過期。
● 操作步驟
登錄DMS后臺(tái)，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理頁面，選擇【全局設(shè)置】-【騎手APP設(shè)置】-【核酸/疫苗報(bào)告接單限制】，可進(jìn)行騎手核酸報(bào)告到期設(shè)置。
# 06 第三方騎手超時(shí)未到店，可自動(dòng)取消并進(jìn)行轉(zhuǎn)派
● 應(yīng)用場(chǎng)景
門店高峰期時(shí)，商家往往采用第三方轉(zhuǎn)派的方式來處理溢出訂單。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，第三方騎手接單后，到店取餐不及時(shí)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響訂單送達(dá)時(shí)效及顧客好評(píng)度。
● 解決方案
為提升第三方轉(zhuǎn)派騎手的配送效率，本次DMS系統(tǒng)更新，新增第三方配送騎手接單后，超過一定預(yù)設(shè)時(shí)間，自動(dòng)取消訂單轉(zhuǎn)派，訂單撤回DMS配送需求池并進(jìn)行重新派單。
● 操作步驟
登錄DMS后臺(tái)，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理頁面，選擇【全局規(guī)則配置】-【第三方轉(zhuǎn)派設(shè)置】即可。
# 07 依據(jù)騎手送餐準(zhǔn)時(shí)率，自動(dòng)控制騎手并單數(shù)
● 應(yīng)用場(chǎng)景
為了縮短送餐時(shí)效，提升送餐準(zhǔn)時(shí)率，需采取有效手段進(jìn)行訂單及車輛分配，提升騎手工作積極性。
● 解決方案
本次DMS系統(tǒng)更新，新增自動(dòng)通過訂單達(dá)成率控制騎手并單數(shù)，方便運(yùn)營(yíng)人員對(duì)騎手接單進(jìn)行有效管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。
● 操作步驟
登錄DMS運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，選擇全局配置，設(shè)置自動(dòng)更換車輛，第二天自動(dòng)根據(jù)達(dá)成率改變車輛；
登錄DMS運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，選擇【騎手管理】-【修改】-【選擇車輛】-【手動(dòng)處理】，設(shè)置【騎手立即生效】 即可。
# 08 騎手長(zhǎng)實(shí)時(shí)查看下屬騎手的上下班狀態(tài)
● 應(yīng)用場(chǎng)景
騎手長(zhǎng)需根據(jù)在線騎手?jǐn)?shù)量，預(yù)估給騎手每日購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用；騎手長(zhǎng)需要在門店高峰期時(shí)查看在線騎手?jǐn)?shù)量及單量，進(jìn)行訂單分派。
● 解決方案
DMS系統(tǒng)新增在線騎手?jǐn)?shù)監(jiān)測(cè)，方便騎手長(zhǎng)進(jìn)行訂單及運(yùn)力管理，以及提前預(yù)估騎手的購(gòu)買保險(xiǎn)金額。
● 操作步驟
登錄騎手長(zhǎng)APP，選擇整體趨勢(shì)，查看在線騎手?jǐn)?shù)量。
