對(duì)于母嬰這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，相比于服裝行業(yè)，客戶的流量似乎沒(méi)有那么大的重要性，相反，客戶的復(fù)購(gòu)率或者說(shuō)客戶粘性是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。母嬰用品是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的生意，并不是跟普普通商品一樣的一錘子的買賣，基本就是靠客流量來(lái)提升營(yíng)業(yè)額，更多的營(yíng)業(yè)額的組成部分可能是一批忠實(shí)的母嬰用品客戶的消費(fèi)和訂單。
母嬰店可以通過(guò)實(shí)行會(huì)員制來(lái)提高用戶的粘性。但是，應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的會(huì)員條件，否則會(huì)導(dǎo)致會(huì)員價(jià)值無(wú)從體現(xiàn)，對(duì)于新到店的顧客，如需向母嬰店提供聯(lián)系方式、孩子年齡、性別等詳細(xì)信息才有資格成為該店的會(huì)員，而成為了會(huì)員也可以當(dāng)下就給予一個(gè)及時(shí)的小禮物。
如果母嬰店經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，建議開展店周年慶祝活動(dòng)。例如，在三周年慶?；顒?dòng)中，會(huì)員時(shí)間達(dá)到三年的用戶可享受獨(dú)家折扣。此外，母嬰店還可以為會(huì)員生日或子女生日贈(zèng)送禮物，以達(dá)到促銷目的。母嬰收銀系統(tǒng)助力營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵：
1、創(chuàng)建完善的服務(wù)體系
如果商店位置不夠好，客戶的認(rèn)可將會(huì)減少。為了吸引顧客到商店消費(fèi)，可以在最初階段降低價(jià)格。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有建立完善的服務(wù)體系才能提高客戶的粘度。在具體的實(shí)施過(guò)程中，我們應(yīng)該注重提供系統(tǒng)的服務(wù)，不斷向客戶輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。此外，需要確保服務(wù)的實(shí)用性，避免將無(wú)用的信息推給客戶，否則只會(huì)導(dǎo)致客戶流失。
2、推出差異化產(chǎn)品
為了提高顧客的粘性，母嬰店需要突出自己的產(chǎn)品特點(diǎn)。如果商店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品明顯是獨(dú)特的，除了自己的，沒(méi)有其他商店能找到相同的產(chǎn)品，需要這些產(chǎn)品的顧客將成為商店的顧客。
3、向會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
母嬰店可以為會(huì)員提供獨(dú)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓會(huì)員享受折扣價(jià)格，同時(shí)也為會(huì)員提供多樣化的產(chǎn)品體驗(yàn)機(jī)會(huì)。在實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷模式的過(guò)程中，母嬰店需要突出自己的產(chǎn)品特色，建立完善的服務(wù)體系，掌握大量會(huì)員數(shù)據(jù)，率先推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而提高營(yíng)銷成功的幾率。
