當(dāng)下在超市行業(yè)，會(huì)員營(yíng)銷已經(jīng)成了必做的事情，且不說(shuō)原本幾大超市之間的市場(chǎng)影響力的爭(zhēng)奪，就說(shuō)逐步興起的連鎖便利店和主打線上訂單的生鮮外賣，就給傳統(tǒng)超市行業(yè)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。雖然說(shuō)超市對(duì)會(huì)員營(yíng)銷本身確實(shí)是十分重視，也會(huì)時(shí)不時(shí)地有一些活動(dòng)的推出以及一些節(jié)日應(yīng)景的優(yōu)惠，但總體來(lái)說(shuō)做的并不完美，還是有很多可以深入的地方，很多超市做的會(huì)員營(yíng)銷依然還是停留在表面。
一大問(wèn)題：缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，超市每天都會(huì)產(chǎn)生大量的銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員卡使用方面的數(shù)據(jù)等等，我們需要通過(guò)對(duì)這類的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而分析出會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和需求痛點(diǎn)，針對(duì)性地推出一些活動(dòng)、優(yōu)惠，讓會(huì)員感覺(jué)到推出的活動(dòng)優(yōu)惠就是為他們量身定做的，或者說(shuō)是完全在為他們考慮的，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)我想一定是非常高的，對(duì)于老會(huì)員的維護(hù)、消費(fèi)刺激還是新會(huì)員的擴(kuò)充和加入，都是非常有利的。
二大問(wèn)題：避免產(chǎn)品的同質(zhì)性
由于在超市這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，商品類型往往就是那些，商品的同質(zhì)性非常高，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)買的相同的商品，一旦遇到了就會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行價(jià)格方面的比較，老話不是說(shuō)得好，貨比三家不吃虧。那么對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，充分的市場(chǎng)調(diào)研就顯得非常重要了，結(jié)合線上搜索、線下考察等多種渠道途徑相結(jié)合的方式，避免在進(jìn)行會(huì)員促銷活動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生產(chǎn)品同質(zhì)性。
三大問(wèn)題：會(huì)員積分的過(guò)期問(wèn)題
我們知道，一般超市的潛規(guī)則對(duì)于會(huì)員積分的有效期都是在一年以內(nèi)，在年末的時(shí)候，超市一般都會(huì)提醒會(huì)員消費(fèi)者們，要年底了，積分要清零了。難免有些消費(fèi)者會(huì)員因?yàn)楦鞣N原因還是會(huì)忘記，導(dǎo)致會(huì)員積分清零，對(duì)于這種情況，可以采用過(guò)期積分按一半計(jì)算或者只能兌換特定的商品作為禮品等方式，讓會(huì)員消費(fèi)者真正感受到商家是在真正為他們考慮的！
以上三大問(wèn)題的解決離不開(kāi)收銀系統(tǒng)的協(xié)助，通過(guò)收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員功能管理，真正做到為消費(fèi)者考慮，不斷提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，才能在激烈的零售市場(chǎng)環(huán)境中處于不敗之地。
