1個(gè)系統(tǒng)支撐18萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)

今天，豎立在商場(chǎng)、超市、機(jī)場(chǎng)、車(chē)間、街頭巷尾的ATM取款機(jī)以及商場(chǎng)、超市里各收款臺(tái)上的pos機(jī)，已越來(lái)越成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧，F(xiàn)在，人們?nèi)绻枰F(xiàn)金，可以拿著自己的銀行卡就近到某個(gè)ATM機(jī)刷卡取現(xiàn)金，方便快捷;而在消費(fèi)時(shí)，只要消費(fèi)場(chǎng)所提供POS機(jī)，也可以在POS機(jī)上刷卡消費(fèi)，不僅方便，而且安全可靠。ATM取款機(jī)和POS機(jī)為人們?cè)絹?lái)越豐富多彩的生活提供了"后盾"。

在這些ATM取款機(jī)、POS機(jī)與銀行的交易系統(tǒng)之間流淌著的數(shù)據(jù)都直接代表著金錢(qián)，這些數(shù)據(jù)的安全可靠、網(wǎng)絡(luò)的暢通以及系統(tǒng)的處理能力，都會(huì)對(duì)最終用戶造成直接的影響。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的今天，確保ATM取款機(jī)和POS機(jī)安全、交易的暢通，已成為各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的重要法碼。

在信用卡消費(fèi)發(fā)達(dá)的美國(guó)，是如何管理ATM和POS機(jī)，來(lái)確保它們能夠安全、可靠、暢通地進(jìn)行交易?

總部位于美國(guó)田納西州西南部孟菲斯市的Concord EFS是美國(guó)領(lǐng)先的電子交易分理商，為美國(guó)的金融和商業(yè)機(jī)構(gòu)所采用的各類(lèi)電子支付和存款訪問(wèn)交易提供授權(quán)、捕獲(capture)和結(jié)算服務(wù)。這家公司掌控著美國(guó)國(guó)內(nèi)最大的ATM和POS終端網(wǎng)絡(luò)，主要提供兩方面的服務(wù)：支付服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。支付服務(wù)是為超市、大零售商、石油商、便利店、貨運(yùn)公司以及獨(dú)立零售商提供支付處理;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是為金融機(jī)構(gòu)提供ATM處理、儲(chǔ)蓄卡處理、存款風(fēng)險(xiǎn)管理以及美國(guó)境內(nèi)STAR品牌儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的接入，處理18萬(wàn)臺(tái)STAR品牌ATM機(jī)交易交割，并直接為其中的4萬(wàn)5000臺(tái)ATM機(jī)提供管理服務(wù)。Concord EFS利用NonStop服務(wù)器，為電子交易系統(tǒng)提供核動(dòng)力，提供高品質(zhì)的金融服務(wù)，使公司15年來(lái)能夠保持30%以上的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率。

滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)

近10多年來(lái)，隨著信用卡的普及，需要Concord EFS幫助解決的交易處理和授權(quán)流量快速增長(zhǎng)，而且這種增長(zhǎng)幅度往往是難以預(yù)測(cè)的，經(jīng)常需要面對(duì)100%的容量增長(zhǎng)。但是，Concord EFS卻能夠輕松應(yīng)對(duì)交易流量的變化，因?yàn)檫@家公司擁有一個(gè)具有最強(qiáng)大的伸縮能力、持續(xù)可用的計(jì)算平臺(tái)。

Concord EFS公司副總裁、首席信息官Lynch 說(shuō)："我們的NonStop服務(wù)器是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐，所有的交易處理和授權(quán)都通過(guò)它來(lái)處理。"

敏銳的商業(yè)洞察力使Concord EFS能夠在金融服務(wù)領(lǐng)域達(dá)到并保持領(lǐng)先地位，而信息技術(shù)部則是這家公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的核心組成部分。公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是能夠長(zhǎng)期保證服務(wù)質(zhì)量、快速的產(chǎn)品研發(fā)和交付、減少成本和開(kāi)支、增強(qiáng)IT系統(tǒng)整合和集成。Lynch 表示："NonStop服務(wù)器為我們實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)作出了巨大的貢獻(xiàn)，對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用。"

服務(wù)質(zhì)量

在Concord EFS，高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量意味著能夠提供"5個(gè)9"的系統(tǒng)可用性，任何停機(jī)時(shí)間都可能會(huì)招至用戶的抱怨。Lynch說(shuō)："我們的主要目標(biāo)之一，就是無(wú)論在任何時(shí)候，都可以確保我們能夠有效地授權(quán)、處理每一宗交易，也就是說(shuō)，系統(tǒng)幾乎不可能出現(xiàn)計(jì)劃和非計(jì)劃的宕機(jī)時(shí)間。內(nèi)置于NonStop服務(wù)器架構(gòu)中的冗余與我們開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)和管理整體解決方案的方法相結(jié)合，使我們能夠在整個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)5個(gè)9的可用性。"

Concord新型的多路交換器基礎(chǔ)架構(gòu)也是確保服務(wù)品質(zhì)的重要保證。通過(guò)多路交換器基礎(chǔ)架構(gòu)，公司可以方便地對(duì)遠(yuǎn)程交換系統(tǒng)做鏡像，使任何交易都可以在某個(gè)交換機(jī)上進(jìn)行處理，即使一個(gè)地區(qū)遇到諸如火災(zāi)、洪水這樣的大災(zāi)難，該地區(qū)的交易數(shù)據(jù)也能夠動(dòng)態(tài)地路由到其它地區(qū)，從而確保系統(tǒng)的安全性和可靠性。這一基礎(chǔ)架構(gòu)還能夠有效減少計(jì)劃內(nèi)停機(jī)時(shí)間，比如，在對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，可以把這臺(tái)機(jī)器上的交易處理轉(zhuǎn)移到其它機(jī)器上，從而使整個(gè)系統(tǒng)對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)始終都是可用的。

隨著信用卡的普及，Concord EFS系統(tǒng)的交易量也水漲船高，而利用NonStop的線性可伸縮能力，Concord EFS能夠輕松輕松地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)，與信用卡使用率的增長(zhǎng)保持同步，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。目前，Concord EFS的高峰交易處理需求是每秒鐘1000多筆，利用多路交換器基礎(chǔ)架構(gòu)，公司不僅能夠輕松應(yīng)對(duì)高峰流量，而且還可以通過(guò)及時(shí)擴(kuò)展系統(tǒng)來(lái)獲得更高的交易處理能力。

快速進(jìn)入市場(chǎng)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的今天，在保證服務(wù)質(zhì)量之外，新產(chǎn)品研發(fā)和快速進(jìn)入市場(chǎng)的能力對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。處于業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位的Concord EFS居安思危，利用NonStop系統(tǒng)強(qiáng)大計(jì)算功能，經(jīng)常評(píng)估支付和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品以及為公司帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。比如在支付服務(wù)方面，通過(guò)積極開(kāi)發(fā)并不斷提升其禮品卡產(chǎn)品質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，進(jìn)軍在線拍賣(mài)交易、在不同帳戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的P2P(person-to-person)支付這些關(guān)鍵領(lǐng)域。

Concord EFS成功地利用NonStop SQL和JVM在 NonStop平臺(tái)上建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)系統(tǒng)，對(duì)海量信用卡帳戶系統(tǒng)進(jìn)行儲(chǔ)蓄用戶信息分析，能夠像外包服務(wù)商那樣為銀行提供授權(quán)服務(wù)，可以在任何指定地點(diǎn)處理4億筆交易，并利用便捷的工具，查詢(xún)到即時(shí)的交易，在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中運(yùn)行在線交易、授權(quán)、批處理、客戶問(wèn)題解答等多個(gè)應(yīng)用。"NonStop的性能表現(xiàn)好極了，使數(shù)據(jù)完整性得到進(jìn)一步提高，在線授權(quán)過(guò)程在不到半秒的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并確保新產(chǎn)品能夠盡快的進(jìn)入市場(chǎng)。"

同時(shí)，Concord EFS還在NonStop服務(wù)器上行動(dòng)所有iTP(Internet交易處理)軟件、大型的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)在Unix操作系統(tǒng)，并利用NonStop服務(wù)器支持Java的特性，充分利用Java servlets，使信用卡用戶能夠快速與Concord EFS的數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)。因此，即使是1萬(wàn)個(gè)用戶同時(shí)使用運(yùn)行在NonStop系統(tǒng)上的iTP WebServer應(yīng)用，也能夠?qū)崟r(shí)地將他們傳送到NonStop數(shù)據(jù)庫(kù)或者Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。由于Concord EFS把所有的服務(wù)應(yīng)用都運(yùn)行在NonStop系統(tǒng)上，從而能夠確保實(shí)時(shí)訪問(wèn)Oracle和NonStop SQL系統(tǒng)。"

成本目標(biāo)

控制成本和費(fèi)用支持是企業(yè)提高利潤(rùn)率的重要方面，特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較低迷時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)正在通過(guò)努力控制成本來(lái)提高利潤(rùn)，進(jìn)行提高競(jìng)爭(zhēng)力。Lynch說(shuō)：我經(jīng)常告訴員工，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)除了確保服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)之外，成本控制便是我們第三個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。事實(shí)上，如果不考慮成本的話，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)這兩個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)可以比較容易實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，這絕對(duì)是不可能的。一個(gè)企業(yè)怎么能夠不考慮成本呢?!"

在這方面，NonStop系統(tǒng)能夠很好地滿足Concord EFS公司的要求。Lynch說(shuō)："我們相信，具有獨(dú)到基礎(chǔ)架構(gòu)的NonStop服務(wù)器能夠幫助我們以極具競(jìng)爭(zhēng)力的成本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)所必需的高可用性和大容量處理能力。在NonStop平臺(tái)上運(yùn)行電子交易系統(tǒng)使我們的每宗交易成本控制在非常低的水平上，NonStop系統(tǒng)的可伸縮性和可管理性使我們能夠保持較低的交易成本，從而可以節(jié)省年度交易成本。"

NonStop系統(tǒng)的開(kāi)放架構(gòu)是Concord EFS能夠有效節(jié)省成本的重要因素。Lynch深有體會(huì)地說(shuō)："可能還有一些人認(rèn)為NonStop服務(wù)器是一種封閉的系統(tǒng)。事實(shí)上，我們已經(jīng)從NonStop系統(tǒng)的開(kāi)放特性中享受到實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用利益--NonStop系統(tǒng)架構(gòu)支持Java、XML、到運(yùn)行在UNIX操作系統(tǒng)上的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器呼叫，這些在多年前便可以實(shí)現(xiàn)了，而且這種互操作性使我們能夠容易地找到技術(shù)人員來(lái)支持系統(tǒng)。"

全面集成在一起

在實(shí)現(xiàn)了三個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)之后， Concord EFS公司信心十足地向著第四個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)的整合和集成已經(jīng)成為公司發(fā)展的重要保證，而不僅僅是一時(shí)之需。比如，在1999年，Concord EFS啟動(dòng)EFS(電子支持服務(wù))系統(tǒng)，2000年，部署STAR存款網(wǎng)絡(luò)，以及開(kāi)發(fā)了多個(gè)小型系統(tǒng)。那么，怎樣把這些系統(tǒng)整合在一起，使決策人能夠全面、及時(shí)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，消除重復(fù)勞動(dòng)，并確保一致的服務(wù)品質(zhì)和統(tǒng)一的交易處理標(biāo)準(zhǔn)?在2001年年末時(shí)，利用NonStop服務(wù)器的集群技術(shù)，把所有IT操作全面合并到4個(gè)數(shù)據(jù)中心里，在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的100%動(dòng)態(tài)容錯(cuò)能力。Lynch說(shuō)："NonStop服務(wù)器使我們能夠順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)合并和集成策略，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)100%冗余和100%災(zāi)難恢復(fù)。"

2002年3月，Concord EFS公司再次引進(jìn)NonStop S系列服務(wù)器，用于支持ATM和POS網(wǎng)絡(luò)，提高更高品質(zhì)的服務(wù)，改進(jìn)災(zāi)難保護(hù)能力。其中，用4臺(tái)NonStop S74000系統(tǒng)作為災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，充分利用NonStop服務(wù)器集群技術(shù)，在分布在4個(gè)不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心做鏡像NonStop系統(tǒng)，利用新的多路交換器基礎(chǔ)構(gòu)架合并其IT操作。這一基礎(chǔ)架構(gòu)允許任何一筆交易都可以在四個(gè)遠(yuǎn)程交換器的任何一個(gè)中進(jìn)行處理，從而確保系統(tǒng)在計(jì)劃性停機(jī)和災(zāi)難保護(hù)和恢復(fù)期間也可以使用。

根據(jù)計(jì)劃，到今年年底，Concord將完成把全部系統(tǒng)遷移到NonStop S系列服務(wù)器的工程。目前，Concord擁有25臺(tái)NonStop系統(tǒng)(包括S系列和K系列)。通過(guò)從NonStop K系列遷移到S系列，Concord所獲得的性能/價(jià)格比至少是原來(lái)的3倍，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)在線擴(kuò)展能力。

零宕機(jī)時(shí)間

Concord EFS公司業(yè)務(wù)的核心要求是可用性，也就是在一年365天中，每天都要提供24小時(shí)的服務(wù)。"我們需要的是絕對(duì)的零宕機(jī)時(shí)間，無(wú)論是計(jì)劃中的系統(tǒng)升級(jí)還是發(fā)生什么錯(cuò)誤，整個(gè)系統(tǒng)都不能停機(jī)。我們相信，隨著惠普對(duì)NonStop S系列平臺(tái)性能的不斷改進(jìn)，我們將很快能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。"