本市首部《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》地方標(biāo)準(zhǔn)9月1日起實施———
記者昨天從北京市旅游局獲悉,本市首部《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》地方標(biāo)準(zhǔn)將于9月1日起正式實施。今后,旅游景區(qū)將建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害等危機(jī)處理機(jī)制,并提供24小時保安服務(wù)。
■游客意外走失景區(qū)提供救援
按照這一標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)應(yīng)建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害等危機(jī)處理機(jī)制,并提供24小時保安服務(wù)。相關(guān)景區(qū)應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。凡危險地段,都應(yīng)設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志,防護(hù)設(shè)施須齊備、有效,特殊地段還應(yīng)有專人值守。景區(qū)應(yīng)建立緊急救援機(jī)制,配備景區(qū)緊急救援人員,醫(yī)務(wù)室配備必需的醫(yī)療救助設(shè)施,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。標(biāo)準(zhǔn)還特別規(guī)定,景區(qū)應(yīng)為游客提供走失、迷路等救援服務(wù)。
■景區(qū)餐飲服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,景區(qū)餐飲服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價,并要出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票,不欺客、宰客。服務(wù)人員應(yīng)每年接受體檢,上崗須持
■10個工作日內(nèi)告知處理意見
對于游客的投訴,景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)或配備專門受理投訴人員,并在景區(qū)售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、門票上公布投訴電話。景區(qū)接到直接投訴后,應(yīng)迅速調(diào)查核實情況,在10個工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。雙方可通過協(xié)商解決糾紛,并在書面協(xié)議上簽字,屬于景區(qū)責(zé)任的,應(yīng)向游客賠禮道歉,雙方未能協(xié)商解決的,要及時報請上級主管部門處理,避免和游客發(fā)生爭執(zhí)。
■景區(qū)須配刷卡機(jī)
景區(qū)應(yīng)提供pos機(jī)刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù),入口、出口及游人集中場所應(yīng)設(shè)有公用電話,并具備國際、國內(nèi)直撥功能,在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套
據(jù)悉,該標(biāo)準(zhǔn)適用于風(fēng)景區(qū)、文博院館、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園及植物園等各類旅游景區(qū)。
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