本報訊 從1998年至今，廣發(fā)行與市教育局合作開展的代收教育收費業(yè)務(wù)已走過將近10個年頭。一年兩個學(xué)期，該行為市直24所3萬多名學(xué)生代理教育收費業(yè)務(wù)，學(xué)費金額8,975萬元，為學(xué)校和家長們提供優(yōu)質(zhì)可靠的金融服務(wù)。由于教育收費的人數(shù)眾多，且大部份家長都習(xí)慣擠在開學(xué)前兩周才辦理交費，所以往年的教育收費高峰期，我行的網(wǎng)點經(jīng)常出現(xiàn)交費“排長龍”的現(xiàn)象。今年我行早準備早落實，從6月開始便密鑼緊鼓地策劃新一輪的教育收費便民服務(wù)。

可彈性辦理交費

余清行長親自帶隊與市教育局進行溝通和協(xié)商，確定彈性時間交學(xué)費方案。該分行結(jié)合市直各中小學(xué)校的地域分布、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生年齡等因素綜合考慮，制訂出分學(xué)校的“彈性交學(xué)費時間表”，引導(dǎo)家長們按照時間表的安排彈性辦理交費，避免出現(xiàn)交費時間集中而引起人多排隊難等問題。

一站式服務(wù)

該分行想客戶所想，主動創(chuàng)新服務(wù)，為三所民辦學(xué)校的新生錄取和交費提供方便、快捷的一站式金融服務(wù)。我行計劃在教育局開設(shè)多臺銀聯(lián)pos機，新生的家長們只要帶上銀聯(lián)卡，便可輕松地直接在教育局完成刷卡交費、領(lǐng)取入學(xué)通知書的入學(xué)報到手續(xù)，輕松享受廣發(fā)銀行精心準備的周到的一站式服務(wù)。

多管齊下，服務(wù)更貼心

該分行通過直觀的宣傳單張，以及貼心及時的短信服務(wù)，多途徑做好教育交費的準備和宣傳工作。該行印制“交費推介指南”，以通俗易懂的文字說明，向家長們重點推介網(wǎng)上銀行、跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)存交費等減少排隊麻煩的便捷交費方式，讓家長了解和認知電子銀行服務(wù)，自由選擇合適的交費方式，引導(dǎo)家長嘗試選擇電子銀行交費，減輕銀行柜臺排隊難的壓力。同時，該行還推出手機短信提示服務(wù)，及時提醒家長按時交費，讓家長們在百忙中不必擔心耽誤孩子的學(xué)費。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行打造百年名店的關(guān)鍵，該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，與時俱進，為客戶提供更可靠、周到的金融服務(wù)。