——訪北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理 宋清
北京長益信息科技有限公司(以下簡稱長益)二十年如一日,以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、勇爭第一的創(chuàng)新精神,全方位致力于為中國乃至全球的流通企業(yè)提供信息化服務(wù)，打造“大流通領(lǐng)域具有國際水平的綜合信息服務(wù)商”，締造了一個又一個輝煌,深深地影響并引領(lǐng)著零售行業(yè)的發(fā)展。
“一家IT企業(yè)的成長能在整個零售行業(yè)的信息化進(jìn)程中產(chǎn)生如此深厚的影響，這種成就感，并不是誰都能取得的。”宋清總經(jīng)理引以自豪地告訴記者。
持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新不斷發(fā)展至今的長益，在長期的專注中一點一滴地集聚著自己的核心競爭力。
宋清總經(jīng)理回憶道：長益在國內(nèi)率先或較早推出的流通業(yè)信息化解決方案，包括了單品進(jìn)價批次核算系統(tǒng)、全自動結(jié)算系統(tǒng)、以合同為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷分離系統(tǒng)、百貨連鎖系統(tǒng)、電子卡券、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、報表中心、布局管理、集中式體系結(jié)構(gòu)等。
其中，單品進(jìn)價批次核算系統(tǒng)的推出，實現(xiàn)了百貨企業(yè)的精確庫存核算。20世紀(jì)90年代初的商場，大都還實行以小組為中心的售價核算，該系統(tǒng)的推出，實現(xiàn)了單品進(jìn)價批次核算，這在當(dāng)時是一種很大的進(jìn)步。
此后推出的全自動結(jié)算系統(tǒng)，讓算盤這一曾經(jīng)的計算“法寶”逐漸退出了百貨店這一大舞臺，而“財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)”的推出，則讓此前數(shù)量眾多的百貨店會計、核算員“光榮”地下了崗。
而在新的發(fā)展階段，長益率先研發(fā)出的移動POS系統(tǒng)、移動報表系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、招商布局系統(tǒng)等新的解決方案日趨成熟，開始深入零售業(yè)，驅(qū)動企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提高運營管理效率，在增加企業(yè)業(yè)務(wù)收入和擴(kuò)大市場份額中扮演著越來越重要的角色?；?net,JAVA的應(yīng)用解決方案更是能滿足不同客戶需求,引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展趨勢。
長益的持續(xù)創(chuàng)新,是建立在強(qiáng)大的持續(xù)研發(fā)的基礎(chǔ)上的。在近二十年的發(fā)展歷程中,長益十分重視研發(fā)投入，研發(fā)投入比例一直很高，這在流通信息行業(yè)也是不多見的。
宋總介紹說：“長益的研發(fā)資金保障是持續(xù)的，產(chǎn)品研發(fā)出來是否獲得市場認(rèn)可存在著巨大風(fēng)險，所以需要持續(xù)地進(jìn)行投入，同時研發(fā)需要掌握好節(jié)奏。研發(fā)既不能太提前，更不能滯后，節(jié)奏非常關(guān)鍵。只有保持持續(xù)的研發(fā)能力，才能給零售業(yè)帶來新的產(chǎn)品和新的理念，實現(xiàn)緊緊圍繞零售企業(yè)發(fā)展特點與營銷需求趨勢，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新,從而引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”
宋總坦言：“可以這么說，長益多年來所帶動的零售業(yè)內(nèi)一次又一次的變革的最大成就在于，長益通過自身的不懈努力，以專業(yè)的視角，通過不斷與百貨店的接觸和磨合，努力給百貨店帶來新理念，最終，它逐漸進(jìn)入了大家的視野，獲得了大家的認(rèn)可。”
目前,長益是國內(nèi)目前唯一能夠為百貨零售企業(yè)提供專業(yè)ERP、CRM、招商、布局、導(dǎo)購、BI、移動POS、財務(wù)、人力資源、電子商務(wù)等全套集成化軟件系統(tǒng)的信息化服務(wù)商,成為百貨業(yè)最可信賴的合作伙伴。
全面布局提升服務(wù)質(zhì)量
在長益公司的墻壁上，“為客戶創(chuàng)造價值”幾個大字格外的顯眼，每一個來訪的客人無不為之側(cè)目。
“客戶的成功才是長益的成功，客戶的認(rèn)可與好評就是長益科技最高的榮譽(yù)。長益滿足客戶需求的理念不是停留在概念上，我們一切圍繞客戶，關(guān)注的核心是價值，是能不能為零售業(yè)帶來更好的服務(wù)。”宋清總經(jīng)理告訴記者，“我們一切從客戶的需求出發(fā)，結(jié)合客戶實際需要，付出最大努力針對客戶的個性化需求進(jìn)行客戶化開發(fā),提供了一對一的技術(shù)服務(wù),使公司建設(shè)的每一套系統(tǒng)能最好地滿足客戶需求。”宋總始終強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)商的最終目標(biāo)不是銷售軟件，而是幫客戶成功。
為滿足客戶需求，長益不斷加大服務(wù)體系的投資力度，強(qiáng)化服務(wù)隊伍與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在原有的上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆等10多家分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，去年又陸續(xù)成立了天津、蘇州、長春三家分支機(jī)構(gòu),進(jìn)一步完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局, 而公司每年20%以上的人員增長率,也為長益健全的服務(wù)體系也提供了最強(qiáng)大的人員保障,確保企業(yè)能夠高效的在第一時間處理客戶的需求,為客戶創(chuàng)造價值。
長益的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還有一點最大優(yōu)勢,就是長益團(tuán)隊的人員穩(wěn)定性。長益團(tuán)隊里的成員中有很多都是工作五年以上的資深技術(shù)人員，優(yōu)秀人員的流動率很低，在高層團(tuán)隊里的人員結(jié)構(gòu)一直很穩(wěn)定。也只有如此穩(wěn)定的團(tuán)隊,才能真正持續(xù)地去了解客戶需求，而不會因為人員的變動造成跟客戶溝通的障礙。
服務(wù)體系的建設(shè),不僅強(qiáng)調(diào)“量”的建設(shè),還得強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的建設(shè)。宋總解釋道:“長益在服務(wù)的“質(zhì)”的創(chuàng)新上,邁出了很大的一步?？蛻舻男枨缶哂型话l(fā)性、緊急性等特征，其有效應(yīng)對需要靈活、高效、及時的服務(wù)決策和技術(shù)支持，需要形成新的隨需而變的應(yīng)急管理思想和模式。而長益的管理體系能夠在最短時間內(nèi)協(xié)調(diào)各部門快速反應(yīng)客戶需求,并在第一時間及時解決客戶的需求。
另外,針對目前客戶中存在的數(shù)據(jù)安全問題,長益還提出了數(shù)據(jù)異地備份解決方案,不會因為客戶本地的突發(fā)狀況造成數(shù)據(jù)的丟失,而讓企業(yè)造成不必要的重大損失,真正的做到了站在了客戶的角度考慮問題,將服務(wù)的創(chuàng)新做到極致。
拓展市場空間穩(wěn)居榜首
如今在國內(nèi)百貨行業(yè)，提起長益，不知道的可能很少。歷經(jīng)近20年歷練，在零售領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作、持續(xù)創(chuàng)新的長益已經(jīng)成為流通信息領(lǐng)域企業(yè)的“知名品牌”。
目前，全國大型流通企業(yè)中，長益的客戶占有很大比例，尤其是多數(shù)知名百貨店都是它的客戶。將近56家上市公司和眾多國際頂級零售企業(yè)，都采用了長益的商友軟件平臺作為自己信息化建設(shè)的核心系統(tǒng)。
記者發(fā)現(xiàn)，在我國2011年銷售額百強(qiáng)百貨門店中，排在前三甲的都是長益的客戶,由此彰顯了長益的雄厚實力。而前不久具有180年歷史的國際著名百貨企業(yè)日本高島屋百貨簽約長益科技, 成為商友用戶家族的新成員,更是體現(xiàn)出長益科技向全球頂級百貨店擴(kuò)張的步伐。
著名的資訊公司IDC的報告顯示，長益在零售領(lǐng)域的市場占有率，多年來踞全國第一。
在國內(nèi)領(lǐng)先的精品百貨新光天地負(fù)責(zé)人眼里，相較國外的信息系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)，像長益這樣根植于中國本土市場的企業(yè)，更了解本土消費者的需求，也更懂得國內(nèi)商場的整體運營流程和體系，產(chǎn)品創(chuàng)新能力不會比國外同行差，而且，其后續(xù)的實施和配套服務(wù)能力更靈活，更及時，也更到位。
宋總介紹說：長益的價值不僅得到了客戶的認(rèn)可,也得到了國際頂級合作伙伴的肯定。前不久，微軟的高層特地邀請長益開發(fā)團(tuán)隊到微軟中國研究院參觀訪問，并且特意將參觀的這天稱呼為“長益微軟日”，像這樣的殊榮對國內(nèi)的合作伙伴來說，還是非常少見的。
而全球頂級的服務(wù)器供應(yīng)商IBM更是積極攜手長益共同進(jìn)行品牌拓展和宣傳。在2011年10月--11月，長益&IBM全國高峰論壇城市巡展正式啟動。該巡展以“智慧驅(qū)動零售未來”為主題，分別在海口、鄭州、大同、南寧、長春五個城市隆重舉行，結(jié)合零售行業(yè)當(dāng)前熱點話題，聚焦行業(yè)和最前沿技術(shù)，在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響。
長益的輝煌業(yè)績也得到了業(yè)界協(xié)會和媒體的認(rèn)可與肯定。在中國商業(yè)聯(lián)合會、中國商報社舉辦的全國大型零售企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用調(diào)查活動中榮獲最佳美譽(yù)度服務(wù)商、并且在“中國商業(yè)服務(wù)業(yè)入世10年”紀(jì)念活動暨高峰論壇上,長益公司更是榮獲“中國商業(yè)服務(wù)業(yè)入世十年最佳信息物流服務(wù)商”稱號。公司總經(jīng)理宋清先生獲得中國商業(yè)信息化服務(wù)功勛人物、2010年度中國行業(yè)信息化領(lǐng)軍人物獎、中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放三十周年卓越人物。
如今的長益，已經(jīng)走過了近20年，正在踏上新的征程。
宋總指出，接下來，長益的戰(zhàn)略是，繼續(xù)堅守流通行業(yè)，堅持把流通行業(yè)做深做透，把流通行業(yè)的各個細(xì)分業(yè)態(tài)做全，繼續(xù)全渠道開拓引領(lǐng)行業(yè)變革;持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，打造全方位的服務(wù)能力，真正成為國內(nèi)領(lǐng)先的“大流通領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)商”。
