今年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2020年零售相關(guān)行業(yè)研究報(bào)告。其中，在《2020年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》中就指出，越來(lái)越多便利店企業(yè)采用智能化手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)和提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。例如通過(guò)人臉識(shí)別方式打通會(huì)員管理體系、智能物流、智能庫(kù)存管理、無(wú)人化自助收銀、智能視頻監(jiān)控等方式，
目前，自助收銀終端在便利店的應(yīng)用也正越來(lái)越廣泛。尤其在疫情常態(tài)化背景下，自助收銀終端更能滿足零售中盡量減少人際接觸、無(wú)接觸收銀的要求。同時(shí)，據(jù)調(diào)查顯示，零售行業(yè)員工年流失率為17.5%，薪酬福利和晉升空間是人員流失的主要因素，人力成本和人員管理成為零售行業(yè)的痛點(diǎn)之一。使用自助收銀機(jī)等無(wú)人化設(shè)備可以在一定程度上減輕員工的工作量，人員編排更靈活。
除了便利店，在一些購(gòu)物中心和商店，無(wú)人自助收銀機(jī)也受到了越來(lái)越多顧客的歡迎。據(jù)《2019-2020年度中國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，比起都市型購(gòu)物中心，社區(qū)型購(gòu)物中心消費(fèi)者目的性更強(qiáng)，更偏向于速戰(zhàn)速?zèng)Q，實(shí)現(xiàn)即時(shí)消費(fèi)，消費(fèi)的等待時(shí)間越短越好。因此，一些社區(qū)型購(gòu)物中心的小型超市也會(huì)引入自助收銀機(jī)終端，作為提升收銀效率的智能化工具。
據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)購(gòu)物中心將進(jìn)入軟實(shí)力比拼的階段，服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)也成為購(gòu)物中心吸引顧客的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)之一。這些都可以借助智能硬件來(lái)提升購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)力和購(gòu)物體驗(yàn)，例如使用迎賓導(dǎo)航機(jī)器人提供顧客導(dǎo)航和指引服務(wù)，既能提供便利，又能通過(guò)智能迎賓導(dǎo)航機(jī)器人提高人性化互動(dòng)體驗(yàn)，使用自助收銀機(jī)達(dá)到提升收銀效率，縮短排隊(duì)時(shí)間的目的，打造購(gòu)物中心和超市的差異化優(yōu)勢(shì)。
