如今，為了更好地吸引新老客戶前來消費(fèi)，商場(chǎng)中許多商家已經(jīng)開始以會(huì)員的形式擴(kuò)大新客戶并維持老客戶。他們要么引導(dǎo)新客戶申請(qǐng)會(huì)員卡，要么老會(huì)員推薦新客戶注冊(cè)成為會(huì)員，要么采用一系列會(huì)員營(yíng)銷方法來激活老客戶。那么，商家怎么才能利用會(huì)員管理系統(tǒng)高效管理會(huì)員，為店鋪帶來更多的盈利呢？
1、重視會(huì)員的發(fā)展
商戶在發(fā)展會(huì)員時(shí)，可以在不同的時(shí)間段實(shí)現(xiàn)不同的消費(fèi)目標(biāo)。例如，在法定節(jié)假日期間，商家可以利用大多數(shù)顧客喜歡參與商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的消費(fèi)心理，開展一些優(yōu)惠強(qiáng)度相對(duì)較大的營(yíng)銷活動(dòng)，從而將更多的會(huì)員引入商場(chǎng)，幫助商家篩選潛在顧客，為會(huì)員管理打下良好的基礎(chǔ)。正常情況下，雖然開發(fā)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本高4-6倍，但為了增加店里的老客戶數(shù)量，我們必須做好新客戶的開發(fā)工作，引導(dǎo)他們注冊(cè)成為會(huì)員，以保持企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。
2、對(duì)會(huì)員等級(jí)分類管理
商家要想高效實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷管理，就需要針對(duì)不同消費(fèi)水平的會(huì)員實(shí)施不同的營(yíng)銷方案。簡(jiǎn)單的理解是對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。商家可以利用趣道營(yíng)象收銀軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。例如，為不同的會(huì)員級(jí)別設(shè)置不同的成員閾值。會(huì)員等級(jí)越高，會(huì)員門檻越高。會(huì)員也可以在消費(fèi)后獲得一定百分比的積分。系統(tǒng)可以自動(dòng)累積會(huì)員消費(fèi)積分。當(dāng)積分達(dá)到會(huì)員推廣條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)幫助客戶升級(jí)會(huì)員等級(jí)，同時(shí)獲得更多會(huì)員優(yōu)惠。
對(duì)于不同會(huì)員等級(jí)的客戶，商戶可以為會(huì)員開展不同的優(yōu)惠活動(dòng)。他們也可以利用會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，根據(jù)自己的年齡進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引會(huì)員多次進(jìn)入商店消費(fèi)。
3.完善會(huì)員的詳細(xì)信息
會(huì)員相關(guān)信息的全面記錄可以幫助企業(yè)進(jìn)一步了解會(huì)員，從而與會(huì)員建立情感橋梁，增加會(huì)員對(duì)企業(yè)的信任。
例如，當(dāng)在會(huì)員管理系統(tǒng)中登錄會(huì)員信息時(shí)，可以通過記錄他們的年齡、性別、職業(yè)、興趣和愛好等來分析會(huì)員的潛在價(jià)值。生日問候和折扣卡可以通過記錄成員的生日、聯(lián)系信息、家庭地址等發(fā)送給他們。可以定期與會(huì)員進(jìn)行電話溝通，及時(shí)了解他們的需求，從而增加會(huì)員的粘性，避免會(huì)員流失。此外，商家可以根據(jù)自己的需要定制會(huì)員的相關(guān)屬性。
4.會(huì)員完成支付并不意味著交易的結(jié)算
商場(chǎng)里流行的說法是，當(dāng)一筆交易結(jié)束時(shí)，意味著另一筆交易即將開始。你怎么理解這個(gè)句子？事實(shí)上，當(dāng)顧客完成交易時(shí)，他可能會(huì)再次進(jìn)入商店消費(fèi)，也就是說，他會(huì)不斷地讓顧客再次購(gòu)買。然而，重復(fù)購(gòu)買率在很大程度上取決于商家的營(yíng)銷策略。商家可以使用會(huì)員管理系統(tǒng)發(fā)送一些電子卡片、祝福信息等。定期給會(huì)員，不僅能讓會(huì)員感受到商家的真誠(chéng)和關(guān)懷，還能刺激他們?cè)俅芜M(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)。
