走在懷化市城區(qū)，幾乎每過(guò)10分鐘就能遇見(jiàn)一家好伴便利店。
好伴便利店在懷化生根發(fā)芽，至今已有140家分店。本土便利店總是會(huì)給人親切感，老主顧每次光臨好伴時(shí)，總是會(huì)和店員寒暄幾句，而店員們也能記得他們的喜好。每天進(jìn)店的顧客有很多，可是真正建立熟絡(luò)聯(lián)系的并不多，主要還是靠店員在維護(hù)關(guān)系。而大量的顧客在離店后與門(mén)店沒(méi)有了“連接”，好伴無(wú)法對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，同時(shí)數(shù)字化已成為不可逆的趨勢(shì)，好伴決定抓住時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革，立即建立數(shù)字化會(huì)員體系。2019年，科脈發(fā)布【科脈有數(shù)中臺(tái)】，正逢雙方的轉(zhuǎn)折時(shí)機(jī)，好伴決定上線“有數(shù)中臺(tái)”來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型的第一步便是進(jìn)行會(huì)員數(shù)字化，科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與好伴深度合作，結(jié)合“有數(shù)中臺(tái)”會(huì)員模塊進(jìn)行配券、發(fā)券，為好伴定制運(yùn)營(yíng)方案，搭建會(huì)員體系。
開(kāi)始沉淀線上會(huì)員
經(jīng)過(guò)調(diào)研，好伴之前未進(jìn)行過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，目前需要快速沉淀會(huì)員，再通過(guò)科脈有數(shù)中臺(tái)進(jìn)行會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)。
為在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)會(huì)員的快速增長(zhǎng)，科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃了“綁定會(huì)員即送30元券包”的會(huì)員拉新活動(dòng)。抵用券在顧客支付時(shí)即可核銷(xiāo)，顧客很容易被激勵(lì)注冊(cè)成為好伴會(huì)員。同時(shí)通過(guò)宣傳物料的提醒和店員積極的引導(dǎo)，多數(shù)顧客樂(lè)意配合注冊(cè)會(huì)員。
短短幾天內(nèi)，好伴會(huì)員增長(zhǎng)3295人。
開(kāi)始與顧客產(chǎn)生持續(xù)的連接
線上會(huì)員的逐步沉淀為后續(xù)運(yùn)營(yíng)會(huì)員提供了前提，好伴這次活動(dòng)的第二個(gè)目標(biāo)便是培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，持續(xù)吸引復(fù)購(gòu)。 “積分兌換好禮”激勵(lì)機(jī)制與顧客產(chǎn)生持續(xù)的互動(dòng)，這讓顧客在購(gòu)物時(shí)第一個(gè)想到的就是好伴便利店，因?yàn)闀?huì)員卡中的積分會(huì)讓顧客一直惦記。
從線上會(huì)員積累到與會(huì)員不斷互動(dòng)，好伴一步步開(kāi)始了解顧客、運(yùn)營(yíng)顧客、留住顧客。
科脈深知成長(zhǎng)中的零售企業(yè)不僅需要強(qiáng)大的中臺(tái)技術(shù)，也需要數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的思維。
在中臺(tái)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)策略的加持下，好伴便利店成功開(kāi)啟了會(huì)員數(shù)字化的第一步。
企業(yè)數(shù)字化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，日后科脈還將不斷革新，與好伴互相成就。
