▲統(tǒng)佳LED在杭州西子大廈、無(wú)錫靈山大佛、梅州廣州大橋的效果
在眾多知名消費(fèi)品牌的背后，都有鮮為人知的LED元器件廠商神一樣的存在。
后者并不站在前臺(tái)，但往往貢獻(xiàn)的卻是前者最受追捧的品質(zhì)。
正如羅羅發(fā)動(dòng)機(jī)之于波音、空客；博世器件之于奔馳、寶馬；高通芯片之于蘋(píng)果、三星……在全球LED產(chǎn)業(yè)中，統(tǒng)佳光電扮演的正是這樣的幕后英雄角色。
作為知名品牌LED元器件制造商之一，統(tǒng)佳LED產(chǎn)品正以其優(yōu)良的品質(zhì)和周到的服務(wù)為全球客戶提供光電服務(wù)全面解決方案：
美國(guó)PANELS采用統(tǒng)佳燈珠為白宮提供攝影棚專用LED照明；
中車(chē)用其LED為高鐵、動(dòng)車(chē)乘客提供服務(wù)；
在中船重工集團(tuán)的艦船上，統(tǒng)佳元器件接受軍工標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)；
當(dāng)國(guó)際知名戶外燈具制造商應(yīng)用統(tǒng)佳LED，在無(wú)錫靈山大佛、浙江西子大廈等地標(biāo)建筑華燈初上時(shí)，統(tǒng)佳燈珠用不同色彩變幻出一幅幅光與影的舞蹈。
在光電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景之下，品牌并非最響、規(guī)模并非最大的統(tǒng)佳光電緣何成為不同行業(yè)客戶們共同的選擇？
服務(wù)好客戶首先得服務(wù)好員工
▲統(tǒng)佳生產(chǎn)車(chē)間一角
1997年，統(tǒng)佳光電成立于臺(tái)灣，2005年進(jìn)入大陸市場(chǎng)。2010年，為針對(duì)國(guó)內(nèi)外高端客戶群提供銷(xiāo)售和服務(wù)，在東莞成立了廣東統(tǒng)佳光電科技股份有限公司。2012年在深圳成立統(tǒng)佳光電深圳公司，2013年成立統(tǒng)佳光電香港公司。目前，統(tǒng)佳產(chǎn)品與服務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
作為具有多年跨國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的光電企業(yè)，公司擁有多項(xiàng)領(lǐng)先的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于各種LED照明應(yīng)用、數(shù)碼通訊產(chǎn)品、電腦周邊設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、汽車(chē)電子等領(lǐng)域。
正是因?yàn)長(zhǎng)ED元器件應(yīng)用廣泛，當(dāng)客戶提出產(chǎn)品具體需求及應(yīng)用技術(shù)難以解決時(shí)，銷(xiāo)售人員往往對(duì)這些深層次的技術(shù)解決方案云里霧里。在常規(guī)的銷(xiāo)售體系里，銷(xiāo)售人員的技術(shù)欠缺及研發(fā)應(yīng)用.客戶端的產(chǎn)品成本管控建議，更是銷(xiāo)售人員促成交易的絆腳石。
但在統(tǒng)佳卻不是這樣，統(tǒng)佳銷(xiāo)售人員從第一次和客戶接觸起，就會(huì)第一時(shí)間將客戶詳細(xì)信息及要求或疑問(wèn)在公司內(nèi)部專用的客戶互動(dòng)APP上提交發(fā)出，技術(shù)部、工程部的同事會(huì)同步收到相關(guān)信息，并拿出初步應(yīng)對(duì)討論結(jié)果，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員如何滿足客戶需求，或回答在什么期限下能解決問(wèn)題。
有了這套歷經(jīng)時(shí)間完善的信息響應(yīng)系統(tǒng)，統(tǒng)佳不僅客戶滿意度提高了，同時(shí)，不需要花更多資源對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)，基本可實(shí)現(xiàn)即插即用。而銷(xiāo)售人員也少了必須在短期內(nèi)熟悉行業(yè)的開(kāi)單壓力，把更多精力用于服務(wù)好客戶。
目前，統(tǒng)佳這套信息系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)第五次迭代，能為銷(xiāo)售人員提供全方位的信息和資源支持。統(tǒng)佳管理人員告訴筆者，針對(duì)業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售隊(duì)伍流動(dòng)性較大的狀況，這套信息系統(tǒng)讓統(tǒng)佳銷(xiāo)售隊(duì)伍保持了較好的穩(wěn)定性，很多銷(xiāo)售人員都在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)下一兩套房子，可謂安居樂(lè)業(yè)。
而這一切，恰好印證了統(tǒng)佳培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成就自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的員工使命。
客戶粘性=優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+快速反應(yīng)能力
▲統(tǒng)佳10萬(wàn)級(jí)無(wú)塵車(chē)間一角
對(duì)于客戶，統(tǒng)佳管理層有這么一個(gè)共識(shí)：不在多，而在精。
要留住精品客戶，重要的就是保證客戶對(duì)你的粘度。
要保持粘度，首先產(chǎn)品具有最佳性價(jià)比，其次服務(wù)必須快速高效，不能誤了客戶的生意。
這是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)內(nèi)功的試金石。
統(tǒng)佳管理人員告訴筆者，公司所有生產(chǎn)單位均已通過(guò)ISO9001:2000、ISO14000:2000國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證，生產(chǎn)車(chē)間做到了堪比醫(yī)院手術(shù)室的10萬(wàn)級(jí)無(wú)塵環(huán)境，且設(shè)備都是采用的進(jìn)口ASN生產(chǎn)線。產(chǎn)品可以做到ROHS2.0，低鹵素歐盟國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)。
通常，LED燈珠的好壞主要是芯片和金線、膠水等原材料和生產(chǎn)工藝決定的。統(tǒng)佳管理人員介紹，他們所有的金線都是用純度為99.9%的材料，就是鍍銀層，也厚過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品。由于設(shè)備的先進(jìn)性，LED燈珠切面完整光滑，完全沒(méi)有毛刺，就是不用檢測(cè)設(shè)備，肉眼一看，和競(jìng)品也能高下立辨。
筆者在百度、ZOL等論壇也看到，對(duì)于統(tǒng)佳產(chǎn)品提出的問(wèn)題，答案中常見(jiàn)“統(tǒng)佳芯片和封裝技術(shù)很強(qiáng)，在光衰方面解決得比較好 ”、“LED燈珠的好壞主要是芯片和其它原材料和生產(chǎn)工藝決定的，LED燈珠生產(chǎn)廠家品牌這方面做的比較好的可能就是統(tǒng)佳等，而且統(tǒng)佳的產(chǎn)品可以定制，感覺(jué)還是挺不錯(cuò)的”之類(lèi)的贊譽(yù)。
而對(duì)于客戶提出的任何售后需求，統(tǒng)佳公司有著明確的規(guī)定，要求各部門(mén)在客戶提出相關(guān)要求時(shí)，3個(gè)小時(shí)內(nèi)拿出解決報(bào)告，珠三角地區(qū)8小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。
將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為勝勢(shì)，實(shí)現(xiàn)逆市飛揚(yáng)
▲統(tǒng)佳LED元器件產(chǎn)品
先進(jìn)的信息化平臺(tái)，雄厚的技術(shù)力量，再加上快速響應(yīng)的速度，構(gòu)成了統(tǒng)佳光電的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也使得統(tǒng)佳在國(guó)際化、品牌化、專業(yè)化的道路上越走越穩(wěn)健。
即便在受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，統(tǒng)佳光電中國(guó)區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)苑€(wěn)步上升。種瓜得瓜，堅(jiān)持以品質(zhì)贏未來(lái)的統(tǒng)佳光電更加堅(jiān)信：質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂，企業(yè)不僅要有強(qiáng)大生命力，更要有偉大的靈魂，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先、世界一流的新能源解決方案提供商。
目前，統(tǒng)佳公司提供從LED光電元件開(kāi)發(fā)、成品EPC、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)輸出，光電技術(shù)至光電投融資等整套服務(wù)；公司具有規(guī)格齊全的產(chǎn)品線，產(chǎn)品包括LED紅外線系列產(chǎn)品，LED貼片燈珠系列產(chǎn)品，大功率LED燈珠系列產(chǎn)品，直插LED燈珠等系列產(chǎn)品，涵蓋了整條光電元器件產(chǎn)品線。
而產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，反應(yīng)速度快，對(duì)LED產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)認(rèn)識(shí)深刻，與上萬(wàn)家國(guó)際品牌企業(yè)合作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，這些都將成為驅(qū)動(dòng)統(tǒng)佳光電繼續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
最新的行業(yè)研究報(bào)告顯示，近年來(lái)，下游應(yīng)用領(lǐng)域的需求量增長(zhǎng)旺盛，LED在小家電，數(shù)碼產(chǎn)品，植物生長(zhǎng)，照明等滲透率快速上升。而且，隨著小間距LED的市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)、MicroLED／Mini LED打開(kāi)LED成長(zhǎng)空間以及LED產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展，預(yù)計(jì)未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，其下游應(yīng)用需求仍將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
另一方面，全球LED制造正呈現(xiàn)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)。有行業(yè)分析就認(rèn)為，中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)在多年的積累中已充分具備了的優(yōu)秀流程管控及成本管理能力，同時(shí)工程師紅利也正逐步釋放，促使中國(guó)企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)并擁有更多自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)。
隨著國(guó)際大廠技術(shù)進(jìn)步遇到瓶頸而放緩，中國(guó)企業(yè)將有機(jī)會(huì)充分利用國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)資本及工程師紅利等多方面優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)后發(fā)制人，以終將擊敗傳統(tǒng)國(guó)際巨頭為目標(biāo)。
逆市飛揚(yáng)，統(tǒng)佳光電未來(lái)可期。
