企業(yè)POS實(shí)施規(guī)程

企業(yè)在選定好合適的POS軟體和硬體供應(yīng)商后，即可以實(shí)施POS上線工程。企業(yè)POS上線實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程。遠(yuǎn)不只購(gòu)買一套收銀工具這麼簡(jiǎn)單。軟體里面包含著一套完整的資訊化管理思想。本文將重點(diǎn)敍述如何最合理利用公司人力和資源。有步驟的建立起從門店到總部的POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資訊化管理，本文亦將講述如何將軟體蘊(yùn)涵的管理思想和企業(yè)運(yùn)營(yíng)合理結(jié)合，以及如何避免企業(yè)進(jìn)行資訊化管理誤區(qū)。

以下作者將以企業(yè)實(shí)施的成功案例，簡(jiǎn)要介紹如何建立企業(yè)級(jí)POS系統(tǒng)，常規(guī)步驟如下：

1：選擇合適的POS實(shí)施人員，建立POS實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

要高效率的建立企業(yè)級(jí)POS系統(tǒng)，首先必須組成一支精干的POS實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為使POS系統(tǒng)建立順暢，企業(yè)必須賦予POS團(tuán)隊(duì)足夠的許可權(quán)。一支最精簡(jiǎn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以由以下人員組成：

A：系統(tǒng)管理員

管理員主要負(fù)責(zé)建立企業(yè)POS運(yùn)營(yíng)資料中心，收集從各分店和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)送回的資料，處理后產(chǎn)生各類報(bào)表，并轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)表給各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門，以便各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，管理員亦必須負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單處理POS系統(tǒng)硬體和軟體可能出現(xiàn)的各種非正常情況，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。并且處理總個(gè)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)工作。

B：財(cái)務(wù)專職人員

財(cái)務(wù)人員必須理解POS系統(tǒng)報(bào)表產(chǎn)生的資料項(xiàng)目意義，并將POS系統(tǒng)產(chǎn)生的相關(guān)資料導(dǎo)入到公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)。以便使POS系統(tǒng)資料和公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)完整結(jié)合。

C：運(yùn)營(yíng)主管

運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)POS實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)規(guī)則的制定和傳達(dá)。每個(gè)門店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到各種情況，運(yùn)營(yíng)主管必須仔細(xì)傾聽各門店反映過(guò)來(lái)的實(shí)施情況，并根據(jù)POS系統(tǒng)的軟體功能做出反映，決定相應(yīng)的對(duì)策，并制定成門店運(yùn)營(yíng)規(guī)則，使之制度化。此外運(yùn)營(yíng)主管是POS系統(tǒng)實(shí)施的最重要的協(xié)調(diào)人，必須協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的運(yùn)作關(guān)係。

D：POS系統(tǒng)技術(shù)專家

由POS體統(tǒng)提供商委派的技術(shù)人員。相對(duì)而言，該技術(shù)人員有更強(qiáng)的實(shí)施能力。對(duì)軟體和硬體的技術(shù)瞭解更加深入。此技術(shù)人員必須如何指導(dǎo)客戶高效建立POS系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)的POS實(shí)施人員遇到無(wú)法判斷最優(yōu)的解決方案時(shí)，必須建議采取合適的方案。

2：企業(yè)資料庫(kù)建立

企業(yè)POS資料庫(kù)是整個(gè)POS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

POS系統(tǒng)的資料庫(kù)包括客戶資料，門店員工資料，使用權(quán)限資料，商品資料等等，其中又以商品資料最為基礎(chǔ)，商品資料庫(kù)的合理設(shè)定關(guān)係到POS門店運(yùn)營(yíng)的速度。

現(xiàn)在比較先進(jìn)的零售業(yè)POS系統(tǒng)已經(jīng)全面引進(jìn)了商品的條碼管理。對(duì)于沒有條行碼管理商品的企業(yè)，怎么樣才能做到合理設(shè)定呢？

好的POS軟體系統(tǒng)會(huì)讓客戶自行制定設(shè)定原則。對(duì)于使用鍵盤POS的企業(yè)用戶。商品的編碼要盡量簡(jiǎn)短，并且方便記憶。對(duì)於使用高檔觸摸屏POS系統(tǒng)的用戶，則必須有更好的解決方法。我們以高檔觸摸屏POS系統(tǒng)為例介紹商品資料庫(kù)優(yōu)化設(shè)定，此方式也同樣適用於其他POS系統(tǒng)。

觸摸屏的好處之一在於其易操作性，我們將商品按部門---類別---單一商品這一樹狀架構(gòu)建立。商品屬性的頂層架構(gòu)為部門，企業(yè)的商品可以分為一個(gè)或者多個(gè)部門，每個(gè)部門下面可以分成一個(gè)或者多個(gè)類別，每個(gè)類別下面為多個(gè)獨(dú)立的商品。在軟體的操作介面上，商品被有序的分割成多個(gè)類別，每個(gè)類別下面是獨(dú)立的商品選擇區(qū)。收銀員只需要用手點(diǎn)一下商品的名稱按扭，就完成商品的輸入。按這樣設(shè)計(jì)的商品資料庫(kù)可以極大的縮短收銀操作員的培訓(xùn)時(shí)間。從而大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本和運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)門店人員的許可權(quán)進(jìn)行合理的設(shè)定又可以不僅可以改進(jìn)門店的管理又可以在最大限度內(nèi)防止內(nèi)部人員在帳物上的舞弊行為。

至于客戶資料的建立，在POS實(shí)施初期是無(wú)法實(shí)施的，因?yàn)橹挥械萈OS設(shè)備安裝運(yùn)營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不斷補(bǔ)充和完善。

在此順便提及一下烘焙企業(yè)在選用POS供應(yīng)商時(shí)候常見的誤區(qū)之一:有些軟件發(fā)展的構(gòu)架非常復(fù)雜,企業(yè)的軟件選用評(píng)價(jià)者開始往往被其演示的復(fù)雜功能所吸引,對(duì)軟件的易用性缺乏足夠的考慮,因此往往導(dǎo)致在POS實(shí)施階段陷入培訓(xùn)的泥沼，需要調(diào)動(dòng)大量的人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，極大的浪費(fèi)了企業(yè)的人力成本，同時(shí)因?yàn)椴僮鲉T必須記憶大量的商品編碼，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間不能正常運(yùn)作。這種狀況往往在選用軟體的時(shí)候被嚴(yán)重低估，值得引起讀者的注意。

3：培訓(xùn)第一批POS操作者

誰(shuí)是第一批POS受訓(xùn)者？這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)方的pos實(shí)施人員，如果能召集到將來(lái)第一家門店的店員參加培訓(xùn)也是好的想法。當(dāng)然，POS系統(tǒng)技術(shù)專家必須承擔(dān)起培訓(xùn)教師的職責(zé)。

對(duì)于不同的人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)也應(yīng)有所不同。財(cái)務(wù)人員應(yīng)將更多的精力專注於POS軟體產(chǎn)生的報(bào)表。瞭解越細(xì)緻越好，如果能夠記住每個(gè)報(bào)表的每一項(xiàng)資料的意義。那就算合格了；POS管理員主要瞭解軟體運(yùn)行環(huán)境，應(yīng)用軟體如何運(yùn)行，如何和作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)合。需要哪些輔助軟體。常見故障及解決方法。外部設(shè)備如何工作，怎麼樣實(shí)現(xiàn)合理的資料獲取，處理，分發(fā)。硬體常見的故障處理等等；運(yùn)營(yíng)主管則必須細(xì)緻的理解軟體的每一個(gè)功能操作的意義。收銀員則只需要掌握銷售相關(guān)的操作則可。

4：建立POS樣本門店

在POS執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建立好企業(yè)的POS運(yùn)營(yíng)資料庫(kù)后，即可以著手建立企業(yè)的pos樣本門店。

為什么要建立POS樣本門店？這是國(guó)內(nèi)較早實(shí)踐POS的幾家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)讓我們不得不做的選擇。這幾家企業(yè)在實(shí)施POS上線工程時(shí)候，一次性將企業(yè)的全部或者大部分門店安裝了POS設(shè)備，并強(qiáng)制收銀員必須按軟體的要求進(jìn)行運(yùn)作。這樣一來(lái)的結(jié)果就是。POS實(shí)施的執(zhí)行主管整天不斷的接到各個(gè)門店的求助電話，而且各個(gè)門店遇到不同的情況要求執(zhí)行主管給予馬上解決，這就將執(zhí)行主管推到分身乏術(shù)的境地。執(zhí)行主管不得不針對(duì)每家門店遇到的情況一一答復(fù)。3個(gè)月過(guò)去了。大部分門店店長(zhǎng)的報(bào)告是：POS不好用。是POS真的不好用麼？也許。但實(shí)際上更多的因素應(yīng)歸咎於缺乏準(zhǔn)備。

樣本門店應(yīng)該建立在企業(yè)最好的門店里面，只有這樣才能更好的考驗(yàn)軟體的適用性，才能在更短的試用期內(nèi)找到軟體不能勝任的情況，并迅速制訂出相應(yīng)的對(duì)策。

做起來(lái)也很容易，只要將POS設(shè)備往門店一放。收銀員開始使用軟體，企業(yè)的POS樣本門店就開始運(yùn)作了。

站在軟體使用者的立場(chǎng)，POS軟體最好能按自己想像的方式運(yùn)行，而且能夠處理任何運(yùn)營(yíng)中遇到的情況。事實(shí)上這是不可能的。首先不是所有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式都一樣，軟體編寫者只能按大多數(shù)企業(yè)採(cǎi)用的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行軟體功能制訂。其次，運(yùn)營(yíng)的狀況每天都是變化的。企業(yè)會(huì)有不斷的新的運(yùn)營(yíng)政策出現(xiàn)，你面對(duì)的顧客也不斷變化。沒有人知道有哪位顧客在下一次消費(fèi)時(shí)會(huì)提出什麼要求，做出什么舉動(dòng)。因此對(duì)於軟體的期望，只要能夠滿足企業(yè)大部分主要的運(yùn)營(yíng)即可。

對(duì)於企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一套POS系統(tǒng)不僅僅是購(gòu)買一個(gè)收銀工具，關(guān)鍵是通過(guò)這套工具建立起自己先進(jìn)的資訊化系統(tǒng)。從來(lái)贏得企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此門店在試運(yùn)營(yíng)POS的過(guò)程中。運(yùn)營(yíng)主管必須根據(jù)實(shí)際情況，制訂出一套符合實(shí)際運(yùn)作的POS門店管理制度。

POS門店管理制度在不同的企業(yè)必定各有不同，但至少應(yīng)包括如下方面：

POS操作許可權(quán)分配

軟體功能模組<

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