上次我們說(shuō)過(guò)老牌玩具零售商“玩具反斗城”的倒下，其實(shí)今年還有另外一家零售巨頭黯然退場(chǎng)。2019年1月，百年老店Tesco宣布裁員近萬(wàn)人，預(yù)計(jì)關(guān)閉90家門店。
作為英國(guó)著名零售商， 2012年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)就生動(dòng)地描繪出它的往日榮光：英國(guó)人每花7元，就有1元是在Tesco消費(fèi)的。同年它在全球擁有50萬(wàn)名員工。不過(guò)到了2014年，它的規(guī)模和利潤(rùn)都大幅縮水，從40億英鎊跌到了1.45億。
縱觀許多倒下的零售商，電商的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是不可忽視的因素之一。而本身停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，也是導(dǎo)致它們落后于時(shí)代的原因之一。
零售商超發(fā)展面臨瓶頸
馬云預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)60%-80%的零售都將是新零售。新零售引入的人臉識(shí)別、刷臉支付、AR/VR體驗(yàn)、送貨到家等，都是從升級(jí)智能硬件和使用體驗(yàn)出發(fā)，輔以大數(shù)據(jù)算法和云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。
對(duì)比去線上電商，實(shí)體店的好處在于可以立即收貨，還能親身體驗(yàn)試用，以了解商品是否適合自己，避免“賣家秀”和“買家秀”的落差，從而減少退貨率。
除此之外，實(shí)體商店利用智能硬件優(yōu)化顧客體驗(yàn)和提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。例如部分服裝店會(huì)會(huì)使用RFID電子標(biāo)簽，用手機(jī)掃一下就可以知悉衣服的詳細(xì)信息（可選顏色、尺寸、庫(kù)存，甚至每天被拿起多少次，賣出了多少件等），讓零售店家更清楚產(chǎn)品的銷售情況和客戶的喜好偏向。顧客掃描RFID電子價(jià)簽后，甚至可以直接登錄到網(wǎng)上商城去，挑選更多商品。吸線下引流線上的方式，無(wú)疑增加了店鋪銷售的可能性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年服裝行業(yè)就使用了85億個(gè)無(wú)源RFID標(biāo)簽。
部分店鋪更會(huì)使用VR技術(shù)，增加顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。例如梅西百貨和林氏木業(yè)都有分別推出VR體驗(yàn)，顧客可以通過(guò)VR眼鏡實(shí)時(shí)看到商品在實(shí)際場(chǎng)景中的使用情況。
現(xiàn)在許多餐廳和商店超市使用的智能收銀機(jī)、自助結(jié)算機(jī)同樣是新零售下節(jié)省人力，提升效率和書籍大數(shù)據(jù)的有力助手。如天波智能收銀機(jī)TPS685采用工業(yè)級(jí)主板方案，配備八核CPU處理器和 15.6英寸高清觸摸屏，集成豐富的外部接口，實(shí)現(xiàn)掃碼支付收銀和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
天波智能單屏收銀機(jī)TPS685
利用這些智能設(shè)備收集的大數(shù)據(jù)，將幫助零售商更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為和需求，及時(shí)作出反饋和調(diào)整，優(yōu)化貨品供應(yīng)和增加商品的多樣性，實(shí)現(xiàn)線上線下的互補(bǔ)融合。智能硬件升級(jí)新零售，最終讓實(shí)體零售和電商零售都更具競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到雙贏。
