雙11的余韻未退，來(lái)自海外的“黑色星期五”又讓消費(fèi)者集體吃土了。線上電商零售打破地域界限，讓中國(guó)顧客都能買(mǎi)到來(lái)自世界各地的商品，繁榮背后，卻是線下傳統(tǒng)零售的慘淡經(jīng)營(yíng)。
我們把眼光投向國(guó)外的老牌零售百貨店，2016年，有著88年歷史的英國(guó)著名連鎖百貨BHS宣布破產(chǎn)，2017年，美國(guó)有接近8000家實(shí)體零售店倒閉；曾經(jīng)的加拿大零售巨頭西爾斯（Sears）于今年宣布破產(chǎn)；英國(guó)著名百貨公司約翰-劉易斯（John Lewis）近半年利潤(rùn)下滑率達(dá)到99%，英國(guó)政府甚至計(jì)劃撥款6.75億英鎊來(lái)振興實(shí)體零售店。
線下零售的衰退已經(jīng)成為全球化現(xiàn)象。美國(guó)零售百貨巨頭——梅西百貨也毫不例外地受到了線上零售的沖擊。2017年年初，梅西百貨就關(guān)閉了68 家門(mén)店，銷(xiāo)售額連續(xù) 11 個(gè)季度下滑，甚至傳出將被亞馬遜收購(gòu)的消息。
這家擁有160年歷史和800多家分店的老牌百貨店難道也要走向末路？不必過(guò)于悲觀，實(shí)際上它憑借新零售手段，打出了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。
有著百年歷史的老牌商場(chǎng)梅西百貨
線上線下全渠道
根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，全渠道消費(fèi)者比單渠道平均要多消費(fèi)35%-50%。所以梅西百貨改革的第一步就是打通線上線下渠道，聯(lián)動(dòng)官方自營(yíng)的電商平臺(tái)，將實(shí)體店轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)、配送、倉(cāng)存為一體，顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品甚至可以在商店里退貨，做到信息共享，優(yōu)化配送。
拓寬海外引流渠道
2011年，梅西百貨以向中國(guó)開(kāi)通直郵服務(wù)，2014年開(kāi)始支持支付寶付款；2015年雙十一，梅西百貨入駐天貓國(guó)際，一系列積極開(kāi)放的措施吸引更多中國(guó)顧客前來(lái)消費(fèi)。
讓顧客找商品更方便
在商店里，我們往往不知道要買(mǎi)的東西在哪個(gè)貨架。而梅西百貨的策略則是引入店內(nèi)的Google地圖，位置指示更精細(xì)，讓顧客更精準(zhǔn)地找到自己想買(mǎi)的東西。
快速結(jié)算與同步價(jià)格
梅西百貨意識(shí)到消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)是收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間太長(zhǎng)?，F(xiàn)在顧客可以通過(guò)app掃描商品碼，自助快速結(jié)賬。智能收銀機(jī)和自助結(jié)算機(jī)大大減輕人手壓力，據(jù)說(shuō)梅西百貨現(xiàn)在一層樓只需一個(gè)收銀員就可以支持收款結(jié)賬了。除此之外，店內(nèi)的無(wú)線電子價(jià)簽，可以對(duì)商品價(jià)格做到實(shí)時(shí)更新，更節(jié)省人力成本。
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VR家具體驗(yàn)
梅西百貨與虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）公司Marxent合作推出虛擬房間的VR裝置，更好幫助用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)選擇。過(guò)去五年，梅西的核心業(yè)務(wù)帶來(lái)約74億美元現(xiàn)金。
百貨商店里的VR體驗(yàn)
不論零售場(chǎng)景如何演變，滿(mǎn)足客戶(hù)需求這一本質(zhì)是不變的。整合線上線下渠道，讓購(gòu)物更簡(jiǎn)單周到，讓經(jīng)營(yíng)更高效全面。借力新零售完成漂亮的轉(zhuǎn)型，就是梅西百貨逆襲成功的原因。
