現(xiàn)在超市收銀臺有兩條通道，一條旁邊站著收銀員，另一條旁邊擺著自助收銀機。這臺自助收銀機不僅沒有幫上大忙，反而麻煩了我們站崗的人。以前我們看著收銀員做事，現(xiàn)在不僅要看收銀員做事，還要“照顧”這臺機器，因為老有顧客想逃單。
我對他們的套路很了解，誰想占機器的便宜，就裝作不會操作，所謂“不知者無罪”。如果是第一次使用自助收銀，他可能不知道最后要點“完成并付款”才可支付。如果最后沒有支付成功，而顧客又走掉了，這算是逃單。有的顧客一上來，屏幕上什么都不按，低著頭把商品都掃一遍，然后再掃手機付款碼，也沒有抬頭看有沒有支付成功，拿起東西就立馬要走的……有些顧客你提醒他，他立刻就知道怎么做，并不像是不清楚操作流程。反正人性的復(fù)雜，都表現(xiàn)在自助收銀機上了。
自助收銀通道排成隊時，后面的人有時會提醒前面埋單的人怎么用。但是有一次我離崗一會兒，回來時后面排隊的人要求“消單”，原來前面的人逃單走了。我當(dāng)時很生氣，后面的人知道前面的人有心逃單，為什么不敦促他，直到支付成功為止？后來我想，其實顧客沒有義務(wù)監(jiān)視別人有沒有埋單，有時指點一下前面的人怎么操作埋單已經(jīng)很不錯了。
有個周末，來了好多顧客。這時更需要注意，有些人就是懷著僥幸的心理，想逃一次單。
有個帶著小孩的男人，一上來就點得很快，好像知道里面的“漏洞”。他點了一個袋子，然后再點“完成并付款”。一個袋子0.1元，可是機器在報價的時候卻報出“10元”。這是機器本身的一個“漏洞”。如果機器報“0.1元”，一定會引起大家的警覺，什么東西才0.1元？除了袋子還有什么？如果無暇監(jiān)視自助收銀機，只在意最后機器報支付了多少元的聲音，還真的被他蒙混過關(guān)了。他在這臺機上考慮了好久，好像進退為難，耳根也發(fā)紅了。最后還是掃了手機。
當(dāng)他拿著東西要走時，突然站住了，不斷地劃動手機屏幕，口里念念有詞：“搞錯了。”我是知道怎么一回事，卻裝作不知情，說：“你不是已經(jīng)埋過單了嗎？”我覺得他也許不想給他的小孩一次壞的示范吧。
自助收銀機旁陸續(xù)有顧客埋單，我也裝作無暇顧及他，任他在一旁糾結(jié)。過了一會兒，我又說：“那你把手機支付憑證給我看看就好了。”他沒有這么做，最終返回自助收銀機前，重新把商品掃一遍再付款。
剛開始，我對每個客人都很耐心地引導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?，后來我發(fā)現(xiàn)，如果我在一旁說，有的人明明會操作，也裝成不會操作，以為這樣就可以免責(zé)。我想，這自助收銀機已經(jīng)裝了好幾個月，而這些人大部分都是附近的老顧客，這幾個月足夠他們學(xué)會怎么操作了。于是我變?yōu)殪o靜地看著他們，如果發(fā)現(xiàn)他們有不老實的舉動，就拿住商品不放，他們看到后，竟然變老實了。
自助收銀機不能敦促顧客埋單，也不能在支付失敗時攔住人，這是它最大的“漏洞”，而它本身并沒有錯。
