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凱里自助收銀進(jìn)超市 告別結(jié)賬“排長龍”

發(fā)布日期:2018-04-09  中國POS機(jī)網(wǎng)  來源:黔東南新聞網(wǎng)
核心提示說起超市購物,市民最怕面對(duì)的或許就是超市里排隊(duì)結(jié)賬的長龍隊(duì)伍,這樣的場(chǎng)景司空見慣卻又無可奈何。然而,有國外旅行經(jīng)驗(yàn)的人常常會(huì)羨慕自助結(jié)賬的模式購物者自己完成掃碼、刷卡的步驟,兩三分鐘就能埋單走人,既快
說起超市購物,市民最怕面對(duì)的或許就是超市里排隊(duì)結(jié)賬的長龍隊(duì)伍,這樣的場(chǎng)景司空見慣卻又無可奈何。
然而,有國外旅行經(jīng)驗(yàn)的人常常會(huì)羨慕“自助結(jié)賬”的模式——購物者自己完成掃碼、刷卡的步驟,兩三分鐘就能“埋單”走人,既快捷又私密。目前,這種新的購物體驗(yàn)也已經(jīng)在凱里落地。
“自助收銀” 省時(shí)便捷新體驗(yàn)
在位于凱里國貿(mào)購物中心負(fù)一樓的合力超市結(jié)賬口,記者看到,六臺(tái)類似ATM機(jī)的機(jī)器在收銀臺(tái)與人工收銀通道并列而站,消費(fèi)者在這臺(tái)機(jī)器上可以自己進(jìn)行商品掃碼,然后選擇最方便的方式結(jié)賬,全程不需要收銀員參與,自助完成結(jié)賬過程。
合力超市的自助收銀機(jī)是2017年12月底安裝使用的,在過年購物高峰期間,極大地緩解了超市收銀壓力,提高了收銀效率。合力超市管理經(jīng)理龐君表示,“這不僅是商業(yè)現(xiàn)代化的手段,也是市場(chǎng)需要,提升顧客體驗(yàn)的需要,根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)和反饋,消費(fèi)者對(duì)于自助結(jié)賬的興趣很高。”
據(jù)了解,“自助收銀機(jī)”的工作原理是,在掃描窗口嵌入二維條碼掃描模塊,利用掃描模塊的條碼識(shí)別與數(shù)據(jù)傳播的性能,顧客就可掃描商品條碼,點(diǎn)擊“完成并付款”后,幕上有“提貨卡”“支付寶”“微信支付”“銀聯(lián)掃碼付”四種支付方式供選擇,消費(fèi)者選擇其中一種方式支付,收銀機(jī)自動(dòng)打印出交易憑條和購物清單。據(jù)估算,所購5件商品的自助結(jié)賬時(shí)間不超2分鐘。
面對(duì)新晉“自助收銀機(jī)”,不少顧客抱著好奇的心理來嘗試。
第一次使用自助收銀機(jī)結(jié)賬后的楊穎就覺得,“不僅便捷、有趣,還不用跟別人擠著排隊(duì)了,而且這種方式也更好地保護(hù)了消費(fèi)者的隱私,讓人覺得舒適放松。”
多次使用自助收銀機(jī)結(jié)賬的陳承明表示:“很省時(shí)、很方便,超市物品價(jià)格零頭比較細(xì)碎,直接第三方支付還避免了找零的麻煩和自己保存細(xì)碎零錢的不便。”
超市工作人員楊茹英表示,“目前,自助收銀機(jī)的使用者主要以年輕人和小孩為主,不少年紀(jì)稍大的顧客也樂于嘗鮮。”年輕人在超市購物一般講究即買即走,本身也是第三方支付的深度用戶,因此選擇自助結(jié)賬對(duì)他們來說簡單方便省時(shí)間。而小孩則是在家長的指引下對(duì)自助掃碼結(jié)賬興趣盎然,這種興趣更多來自于“角色扮演”的體驗(yàn)感。
自助收銀最吸引商家的一點(diǎn)是給顧客帶來新鮮的體驗(yàn),這對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)購物而日漸喪失吸引力的超市來說尤為重要,并且還極大地節(jié)省了超市的人力成本。
據(jù)了解,合力超市自助收銀機(jī)每臺(tái)成本4萬元,聘請(qǐng)員工每年工資成本是4.38萬元,而每臺(tái)自助收銀機(jī)至少能使用3年以上,按3年計(jì)算人工和自助收銀機(jī)成本對(duì)比,超市可節(jié)省63.47%。
多種因素制約普及度不高
“自助收銀”不僅給顧客帶來了更好購物體驗(yàn),在一定程度上也擺脫了傳統(tǒng)超市結(jié)賬排隊(duì)的“痼疾”。極大地節(jié)約了顧客的購物時(shí)間,同時(shí)也緩解了超市收銀端壓力。
然而,如此好處多多的購物模式,卻還未能得到普及。據(jù)了解,目前凱里市只有合力超市使用了這種購物模式,其余各超市都暫未安裝使用自助收銀機(jī)。
一些超市負(fù)責(zé)人表示“自助收銀”是新鮮玩意,存在機(jī)器設(shè)備價(jià)格昂貴、商品被盜率高、機(jī)器故障率高等因素,所以仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的人工結(jié)賬模式。
從使用體驗(yàn)來看,目前自助收銀機(jī)在國內(nèi)還是新興事物,部分消費(fèi)者在實(shí)際操作使用中也存在不適應(yīng)、實(shí)踐較少、使用不熟練的情況。例如:生鮮區(qū)的條碼容易打折,如果揉捏了條碼,就比較難讀出數(shù)據(jù)。
超市工作人員表示:“超市消費(fèi)人群有大部分習(xí)慣使用現(xiàn)金消費(fèi)的中老年群體,讓他們習(xí)慣自助收銀,缺少現(xiàn)實(shí)操作性。”
另外,安全問題又是一個(gè)難以逾越的鴻溝。相比國外超市,目前國內(nèi)超市在防盜方面已經(jīng)付出了不小的成本,而自助收銀無疑又加大了安保的難度。
龐君給記者計(jì)算,今年一季度超市總客流31萬人次,使用自助收銀機(jī)54000人次,自助收銀客流占比17.46%。而超市一季度總損耗金額5萬余元,自助收銀機(jī)損耗達(dá)1萬元左右。
如此來看來,自助收銀的確是很省時(shí)、便捷,但給超市提出了更大地監(jiān)管壓力,同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者道德素質(zhì)的一種考驗(yàn)。超市也呼吁廣大使用自助收銀機(jī)結(jié)賬的顧客,文明購物,養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣,給自己和他人營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。
新興地“自助收銀”模式為傳統(tǒng)零售商提供了差異化競爭手段,提升了用戶體驗(yàn),這種方式方便快捷,還能減少商家人工成本的支出。不過根據(jù)國內(nèi)消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣,“自助收銀”需要有一個(gè)培養(yǎng)顧客使用習(xí)慣、逐漸被接納的過程,完全取代人工,還需要一段時(shí)間。
有數(shù)據(jù)顯示,早在2009年,已有約10萬臺(tái)自助收銀機(jī)在全球范圍內(nèi)投入使用;2014年,這個(gè)數(shù)字增加4倍以上。目前國內(nèi)市場(chǎng)自助收銀機(jī)企業(yè)數(shù)量大約在50家,而且每年保持增長10%左右。隨著消費(fèi)者的進(jìn)一步認(rèn)可,自助收銀的潛在市場(chǎng)還將進(jìn)一步擴(kuò)大。
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