菏澤市鄆城聯(lián)社緊抓特約商戶發(fā)展機(jī)遇,利用省聯(lián)社召開特約商戶重點(diǎn)聯(lián)系單位會議的東風(fēng),一個月的時間發(fā)展特約商戶16家,新安裝pos機(jī)21臺,在特約商戶發(fā)展工作中取得了“開門紅”。止3月末,全縣信用社已累計發(fā)展特約商戶28家,安裝POS機(jī)36臺;1-3月份,信通卡消費(fèi)2227筆,卡消費(fèi)余額3173萬元,均居全市前列。
一、加大宣傳力度,提高商戶認(rèn)識
在業(yè)務(wù)宣傳方面,為拓展特約商戶,增加POS機(jī)安裝量,該聯(lián)社對商戶進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳。宣傳期間,我們將POS機(jī)業(yè)務(wù)同信通卡業(yè)務(wù)的宣傳相結(jié)合,同時印發(fā)了專門的POS機(jī)業(yè)務(wù)宣傳頁,通過柜臺宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳以及向商戶散發(fā)宣傳頁等形式,宣傳刷卡消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn),鼓勵刷卡消費(fèi),提高商家安裝POS機(jī)具的積極性,營造良好的用卡環(huán)境。聯(lián)社還組織專人對鄆城縣城內(nèi)商戶進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查細(xì)分,結(jié)合工商部門分門別類的建立了檔案,將優(yōu)質(zhì)客戶信息篩選出來,供全縣各網(wǎng)點(diǎn)共享,做到有的放矢地開展工作。
二、完善考核措施,全員積極營銷
為加強(qiáng)特約商戶拓展工作的組織領(lǐng)導(dǎo),該聯(lián)社專門成立了以聯(lián)社主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,要求所轄的32個信用社成立相應(yīng)特約商戶營銷發(fā)展小組,將任務(wù)層層進(jìn)行了分解,要求每個駐城信用社安裝4臺POS機(jī),鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝1臺POS機(jī),并建立了強(qiáng)有力的激勵機(jī)制。一是納入經(jīng)營指標(biāo)量化考核。信用社每安裝一臺POS機(jī),當(dāng)月績效考評獎勵10分。二是超任務(wù)現(xiàn)金獎勵。對信用社或員工動員安裝POS機(jī)超任務(wù)部分,按200元/臺給予現(xiàn)金獎勵。年度內(nèi),駐城信用社新安裝POS機(jī)超任務(wù)4臺以上,鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社超任務(wù)2臺以上,且所安裝POS機(jī)月平均消費(fèi)筆數(shù)20筆以上的,對信用社分別給予2000元現(xiàn)金獎勵。通過任務(wù)的分解和強(qiáng)有力的激勵措施,調(diào)動了全員營銷的積極性。
三、瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)商戶,重點(diǎn)攻關(guān)營銷
在特約商戶發(fā)展過程中,該聯(lián)社以大型商場、財物中心和酒店為重點(diǎn),積極發(fā)展中小客戶,并有目標(biāo)的對重點(diǎn)客戶進(jìn)行攻關(guān)。如縣供電局每月收取電費(fèi)7000余萬元,企業(yè)客戶每月所交的電費(fèi)達(dá)4000多萬元,每個企業(yè)交納電費(fèi)大都在10萬元以上,每月收電費(fèi)的時候,各行的存單紛至沓來,需要供電局財務(wù)部人員到各行去提款,壓力較大,也極為不便。通過多方面做工作,該聯(lián)社與供電局達(dá)成了一致,由信用社安裝POS機(jī),客戶全部刷卡繳費(fèi),此舉不僅帶來可觀的中間業(yè)務(wù)收入,還擴(kuò)大了信用社的影響力,并能增加三、四千萬元的低成本存款。
四、內(nèi)部消費(fèi)刷卡支付,營造良好用卡環(huán)境
為提高刷卡業(yè)務(wù)總量,增加手續(xù)費(fèi)收入,該聯(lián)社在全縣信用社內(nèi)部推行了公務(wù)支出刷卡消費(fèi)制,自4月1日起全縣信用社公務(wù)性支出刷卡結(jié)算。在費(fèi)用報銷過程中,提供信通卡刷卡消費(fèi)小票??紤]到縣域刷卡環(huán)境影響,分階段提高刷卡消費(fèi)比例。自8月份起,要求各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)每月刷卡消費(fèi)金額不低于當(dāng)月報銷金額的50%。要求全縣職工工資發(fā)放全部通過信通卡,以提高卡存款余額,為員工刷卡消費(fèi)創(chuàng)造條件。結(jié)合員工卡刷卡有獎活動,明確每名員工每季度要至少刷卡消費(fèi)3次,按季度兌現(xiàn)獎勵,并對每季度消費(fèi)額前5名員工,再獎勵200元。通過鼓勵內(nèi)部員工消費(fèi),不僅提高了刷卡量及手續(xù)費(fèi)收入,還在社會上造成了較大影響,許多商戶聯(lián)系信用社主動要求安裝POS機(jī)。
五、做好回訪服務(wù)工作,及時為客戶解決難題
在加強(qiáng)服務(wù)方面,為提高POS機(jī)使用效率,該聯(lián)社派出專人定期對轄內(nèi)的特約商戶進(jìn)行走訪,對POS機(jī)的使用情況和運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查、了解,及時提供耗材,并解決商戶在使用過程中遇到的各種問題,為商戶提供全方位服務(wù)。如某家電銷售部反映賬戶余額不符,該聯(lián)社立即與市辦事處網(wǎng)絡(luò)中心結(jié)合,將每日交易明細(xì)與商戶存款賬戶進(jìn)行核對,最終發(fā)現(xiàn)是由于商戶更換了存折,賬號發(fā)生了變化所致,并當(dāng)天為該商戶做了賬務(wù)調(diào)整,高效率的工作贏得了客戶好評。假日前期,該聯(lián)社對每家特約商戶進(jìn)行專門回訪,并贈送了精美禮品,進(jìn)一步拉近了與商戶的關(guān)系。
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