菏澤市鄆城聯(lián)社緊抓特約商戶發(fā)展機(jī)遇，利用省聯(lián)社召開特約商戶重點(diǎn)聯(lián)系單位會議的東風(fēng)，一個月的時間發(fā)展特約商戶16家，新安裝pos機(jī)21臺，在特約商戶發(fā)展工作中取得了“開門紅”。止3月末，全縣信用社已累計發(fā)展特約商戶28家，安裝POS機(jī)36臺；1-3月份，信通卡消費(fèi)2227筆，卡消費(fèi)余額3173萬元，均居全市前列。

一、加大宣傳力度，提高商戶認(rèn)識

在業(yè)務(wù)宣傳方面，為拓展特約商戶，增加POS機(jī)安裝量，該聯(lián)社對商戶進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳。宣傳期間，我們將POS機(jī)業(yè)務(wù)同信通卡業(yè)務(wù)的宣傳相結(jié)合，同時印發(fā)了專門的POS機(jī)業(yè)務(wù)宣傳頁，通過柜臺宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳以及向商戶散發(fā)宣傳頁等形式，宣傳刷卡消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵刷卡消費(fèi)，提高商家安裝POS機(jī)具的積極性，營造良好的用卡環(huán)境。聯(lián)社還組織專人對鄆城縣城內(nèi)商戶進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查細(xì)分，結(jié)合工商部門分門別類的建立了檔案，將優(yōu)質(zhì)客戶信息篩選出來，供全縣各網(wǎng)點(diǎn)共享，做到有的放矢地開展工作。

二、完善考核措施，全員積極營銷

為加強(qiáng)特約商戶拓展工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，該聯(lián)社專門成立了以聯(lián)社主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求所轄的32個信用社成立相應(yīng)特約商戶營銷發(fā)展小組，將任務(wù)層層進(jìn)行了分解，要求每個駐城信用社安裝4臺POS機(jī)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝1臺POS機(jī)，并建立了強(qiáng)有力的激勵機(jī)制。一是納入經(jīng)營指標(biāo)量化考核。信用社每安裝一臺POS機(jī)，當(dāng)月績效考評獎勵10分。二是超任務(wù)現(xiàn)金獎勵。對信用社或員工動員安裝POS機(jī)超任務(wù)部分，按200元/臺給予現(xiàn)金獎勵。年度內(nèi)，駐城信用社新安裝POS機(jī)超任務(wù)4臺以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社超任務(wù)2臺以上，且所安裝POS機(jī)月平均消費(fèi)筆數(shù)20筆以上的，對信用社分別給予2000元現(xiàn)金獎勵。通過任務(wù)的分解和強(qiáng)有力的激勵措施，調(diào)動了全員營銷的積極性。

三、瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)商戶，重點(diǎn)攻關(guān)營銷

在特約商戶發(fā)展過程中，該聯(lián)社以大型商場、財物中心和酒店為重點(diǎn)，積極發(fā)展中小客戶，并有目標(biāo)的對重點(diǎn)客戶進(jìn)行攻關(guān)。如縣供電局每月收取電費(fèi)7000余萬元，企業(yè)客戶每月所交的電費(fèi)達(dá)4000多萬元，每個企業(yè)交納電費(fèi)大都在10萬元以上，每月收電費(fèi)的時候，各行的存單紛至沓來，需要供電局財務(wù)部人員到各行去提款，壓力較大，也極為不便。通過多方面做工作，該聯(lián)社與供電局達(dá)成了一致，由信用社安裝POS機(jī)，客戶全部刷卡繳費(fèi)，此舉不僅帶來可觀的中間業(yè)務(wù)收入，還擴(kuò)大了信用社的影響力，并能增加三、四千萬元的低成本存款。

四、內(nèi)部消費(fèi)刷卡支付，營造良好用卡環(huán)境

為提高刷卡業(yè)務(wù)總量，增加手續(xù)費(fèi)收入，該聯(lián)社在全縣信用社內(nèi)部推行了公務(wù)支出刷卡消費(fèi)制，自4月1日起全縣信用社公務(wù)性支出刷卡結(jié)算。在費(fèi)用報銷過程中，提供信通卡刷卡消費(fèi)小票?？紤]到縣域刷卡環(huán)境影響，分階段提高刷卡消費(fèi)比例。自8月份起，要求各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)每月刷卡消費(fèi)金額不低于當(dāng)月報銷金額的50%。要求全縣職工工資發(fā)放全部通過信通卡，以提高卡存款余額，為員工刷卡消費(fèi)創(chuàng)造條件。結(jié)合員工卡刷卡有獎活動，明確每名員工每季度要至少刷卡消費(fèi)3次，按季度兌現(xiàn)獎勵，并對每季度消費(fèi)額前5名員工，再獎勵200元。通過鼓勵內(nèi)部員工消費(fèi)，不僅提高了刷卡量及手續(xù)費(fèi)收入，還在社會上造成了較大影響，許多商戶聯(lián)系信用社主動要求安裝POS機(jī)。

五、做好回訪服務(wù)工作，及時為客戶解決難題

在加強(qiáng)服務(wù)方面，為提高POS機(jī)使用效率，該聯(lián)社派出專人定期對轄內(nèi)的特約商戶進(jìn)行走訪，對POS機(jī)的使用情況和運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查、了解，及時提供耗材，并解決商戶在使用過程中遇到的各種問題，為商戶提供全方位服務(wù)。如某家電銷售部反映賬戶余額不符，該聯(lián)社立即與市辦事處網(wǎng)絡(luò)中心結(jié)合，將每日交易明細(xì)與商戶存款賬戶進(jìn)行核對，最終發(fā)現(xiàn)是由于商戶更換了存折，賬號發(fā)生了變化所致，并當(dāng)天為該商戶做了賬務(wù)調(diào)整，高效率的工作贏得了客戶好評。假日前期，該聯(lián)社對每家特約商戶進(jìn)行專門回訪，并贈送了精美禮品，進(jìn)一步拉近了與商戶的關(guān)系。