去超市購物，你是否遇到過這樣的場景：只買兩三件商品，排隊付款卻要等上十幾分鐘。等的人心煩氣躁，真想直接棄貨走人。

近日，記者走訪廣州各大商場發(fā)現(xiàn)，大部分超市都在進行自助智能化嘗試，例如自助收款機。這種自助式服務(wù)讓市民感受到它所帶來的便利，受到市民尤其是年輕人的一致好評。

但有專家表示，雖然自助智能化提供許多便利，現(xiàn)階段卻并不適合廣泛推廣。

       
       廣州正佳廣場百佳超市的收銀區(qū)，消費者自動分流為收銀員人工結(jié)賬、機器結(jié)賬。

自助收款機操作界面簡潔、方便。

勝佳超市自助收款機

為顧客減少25%的排隊時間

在廣州越秀區(qū)小北路的勝佳超市，收銀臺旁的兩臺自助收款機都有顧客在使用。其中，一位師奶在店員指導(dǎo)下很快學(xué)會了用手機自助埋單。

記者看到，消費者只要將所購商品的二維碼對準自助收款機的掃描窗口處即可下單，然后再通過手機完成支付，整個過程不到一分鐘。

大部分在自助收銀埋單的都是年輕人。市民劉小姐表示，她在附近上班，有時會來這里買飲料或者零食，“以前買一瓶水都要等前面買米買油買菜的顧客結(jié)算完，等待時間太長了?，F(xiàn)在，像我們這樣買東西少的，自己過去掃碼、刷手機支付，能節(jié)省很多時間。”

在自助收款機旁，站著一名超市工作人員，其最初的職責(zé)是監(jiān)督是否會出現(xiàn)“逃單”。工作人員表示，市民素質(zhì)都很高，執(zhí)勤以來都沒有發(fā)現(xiàn)逃單的情況，已經(jīng)逐漸減少了抽查小票的次數(shù)。

勝佳超市網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理梁先生表示，該超市是廣州超市連鎖企業(yè)最先使用“自助收銀系統(tǒng)”的企業(yè)，全市80家門店均投入1至2部自助收銀終端。

據(jù)他介紹，自助收款機自從今年1月投入使用，迄今已完成130萬單交易記錄，尚未發(fā)現(xiàn)一單少結(jié)賬或未結(jié)賬離店的行為。梁先生補充道，根據(jù)測算，使用自助收款機后能減少顧客25%的排隊等候時間，如今將近一半的埋單數(shù)都是在自助收款機上完成的。

百佳超市自助收款機

白領(lǐng)買午餐 自助購物更快

近日，記者走訪正佳百佳（Taste）超市，同樣看到不少年輕人在收銀臺旁的自助收款機埋單，大部分人所購商品數(shù)量不多。

超市工作人員介紹，很多年輕人都會在超市使用這臺機器。“他們都是附近的上班族，一般午飯時間就會到超市買快餐。而平時付款隊伍中夾雜著買菜、買日用品的顧客，要排很長時間，所以他們一般都會選擇自助購物。”

屈臣氏自助選貨機

可選海淘商品但使用率較低

記者發(fā)現(xiàn)，正佳廣場的屈臣氏也有智能化機器。據(jù)了解，這臺智能機器是供顧客自助下單，在選貨菜單內(nèi)可以選擇店內(nèi)的“暫無產(chǎn)品”，并且在一小時內(nèi)可以在最近的門店提貨。

記者嘗試操作卻發(fā)現(xiàn)點擊機器屏幕后沒有反應(yīng)。店員解釋說，因為網(wǎng)絡(luò)問題所以機器暫無響應(yīng)。記者問是否有顧客使用過，該店員回答道，因為大部分顧客都習(xí)慣了即買即走，所以目前該自助機使用率很低。

市民徐小姐說：“屈臣氏店內(nèi)的自助機能提供一些海淘產(chǎn)品，例如紅酒等，但是我還是習(xí)慣在店內(nèi)選購，不太習(xí)慣那么復(fù)雜的操作。”

萬寧試點無現(xiàn)金

干凈環(huán)保 比現(xiàn)金付款快4倍

記者了解到，近日，健與美連鎖品牌萬寧在全國推出了兩家無現(xiàn)金店試點，其中一家就位于廣州黃埔大道西、石牌西路對面的高志大廈。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這家萬寧店雖然鼓勵倡導(dǎo)無現(xiàn)金，但是店內(nèi)仍有收銀員。

據(jù)萬寧相關(guān)負責(zé)人介紹，無現(xiàn)金店最大的特色就是付款完全無現(xiàn)金，收款過程平均只要短短幾秒，省去了收銀驗鈔、開錢屜、點錢、找錢的環(huán)節(jié)，比現(xiàn)金付款快了近4倍。這種取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付的方法，可以讓顧客體驗無現(xiàn)金購物的便捷、干凈、環(huán)保。

該負責(zé)人還告訴記者，萬寧目前正在積極準備將自助化與智能化引入店面，但需要進一步測試才能正式投入使用，待時機成熟時將會對外公布。

專家意見

不適合大范圍推行

收銀員崗位將縮減

廣東財經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟研究所所長王先慶認為，如今超市以及百貨的智能化與自助化只能算是一種全新的嘗試，暫時不適合大面積替換原有的購物方式。

“現(xiàn)在不適合廣泛推廣，因為這個與全社會的信譽水平以及超市商品種類等掛鉤，所以現(xiàn)在還不太可能大規(guī)模擴張。”他表示，自助收款終端也會影響收銀員等工作人員的數(shù)量。“現(xiàn)在收費方式越來越多元化，取締收銀員也是未來的趨勢。”

市民看法

自動分流埋單人群

還能保護消費隱私

市民葉阿姨告訴記者，以前她一想到要去超市買東西就頭疼，因為排隊時間太長了，偶爾遇到插隊、顧客埋單拖拉的情況等候時間更長。“現(xiàn)在好多了，自助埋單和收銀員分開，這樣等于把顧客分流了。自助埋單有時候比收銀員操作更快。”

自助收銀還能保護顧客個人隱私，這一點也受到不少人的青睞。

小林是在校大學(xué)生，記者在勝佳超市遇到她時她正在使用自助收款機付款。她告訴記者：“有時候女生買一些個人衛(wèi)生產(chǎn)品或其他一些商品，排隊時總會有些難為情。有了自助收款機，方便很多。”

當然，也有市民對自助收費的無人超市提出一些質(zhì)疑。市民鄧先生就表示：“這就和共享單車一樣，很多都要靠市民的自覺和素質(zhì)?，F(xiàn)在雖然沒有什么問題，但是未來難免會被一些人鉆空子。”