一、開拓公司對(duì)服務(wù)業(yè)信息化的詮釋

開拓公司在本文中闡述的服務(wù)業(yè)，不是指整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)，而是指開拓公司的系統(tǒng)集成服務(wù)對(duì)象。開拓公司又將服務(wù)業(yè)同時(shí)分成四個(gè)行業(yè)，即娛樂行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)和服務(wù)行業(yè)。

開拓公司的信息化解決方案也并非針對(duì)整體行業(yè)的解決方案，而是針對(duì)特定行業(yè)中某個(gè)單體的解決方案。

開拓公司通過所提供的信息化解決方案旨在幫助系統(tǒng)集成服務(wù)對(duì)象提升管理水平、財(cái)務(wù)水平和減少不必要的物耗人耗。

二、中國(guó)服務(wù)業(yè)信息化現(xiàn)狀

中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)，面對(duì)全球信息化的浪潮，我國(guó)已經(jīng)做出了積極的反應(yīng)，開展一系列工程，大力推進(jìn)國(guó)家信息化建設(shè)。然而，我國(guó)對(duì)信息設(shè)備的裝備、信息服務(wù)的完善比較重視，而對(duì)信息技術(shù)的利用、信息內(nèi)容的開發(fā)則顯得不足。這與我們一貫″重硬輕軟″的思想有關(guān)，大家認(rèn)為有形的東西似乎比較好把握。

近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展很快。從營(yíng)業(yè)收入、法人單位數(shù)、就業(yè)人員等指標(biāo)分析，目前服務(wù)業(yè)正在發(fā)生兩大新變化：一是交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、批零貿(mào)易餐飲、房地產(chǎn)等服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速；二是計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、家政服務(wù)業(yè)等新興服務(wù)業(yè)快速興起。隨著人均收入水平、社會(huì)專業(yè)化程度的提高，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的積極因素將不斷增多，推動(dòng)力量將進(jìn)一步增強(qiáng)。但從對(duì)一些地區(qū)制造業(yè)的調(diào)查情況來(lái)看，制造業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)的中間需求還比較有限，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中的作用和地位還有待進(jìn)一步提高。積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

今后幾年，是服務(wù)業(yè)拓寬領(lǐng)域、擴(kuò)大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)功能、規(guī)范市場(chǎng)的重要時(shí)期，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，就應(yīng)該注重運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)對(duì)其加以改造提升，以信息化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

三、福建服務(wù)業(yè)信息化現(xiàn)狀

綜上所述，目前我國(guó)在服務(wù)業(yè)信息化方面、在信息化軟硬件建設(shè)方面都存在一定的不足之處。不過這也可以理解，我們國(guó)家從改革開放到現(xiàn)在，前后不過30年的時(shí)間，而服務(wù)業(yè)的發(fā)展時(shí)間更短，目前服務(wù)業(yè)收入雖然在國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的占比不斷提升，但比起西方發(fā)達(dá)國(guó)家近70％的占比來(lái)看還有很大的差距。

調(diào)過頭來(lái)看福建服務(wù)業(yè)情況，開拓公司在2005年就開始從事福建服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)的工作。兩年多來(lái)開拓公司雖然在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)取得了一定的成就，但同時(shí)也付出的辛勤的汗水。以下是開拓公司對(duì)福建服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)看法：

1、福建服務(wù)業(yè)規(guī)模普遍偏小，作者曾研究過北京、浙江、上海、四川和江西等洗浴、美容美發(fā)、酒吧、酒樓市場(chǎng)，除了江西與福建情況接近外，其余的省市服務(wù)業(yè)平均規(guī)模均大于福建。如果用地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值來(lái)衡量一個(gè)地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，那么福建的服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際上跟經(jīng)濟(jì)水平是不匹配的。這里所指的規(guī)模有如下幾點(diǎn)綜合考量的因素：

①    服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)面積
②    大型娛樂場(chǎng)所數(shù)量
③    大型服務(wù)業(yè)連鎖店數(shù)量
④    知名服務(wù)品牌的數(shù)量
⑤    其它因素

2、福建服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者信息化意識(shí)滯后

目前北京和上海是國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)信息化程度最高的兩個(gè)城市。在北京，作者從合作伙伴交流中得知，北京70％左右新開業(yè)的服務(wù)場(chǎng)所，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)借助信息化以規(guī)范企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)。而這一數(shù)字在福建，作者認(rèn)為只有20％左右。

大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都存在如下普遍的觀點(diǎn)：

①    覺得沒有必要
②    覺得麻煩
③    我的客戶都是附近的常客
④    有考慮，但一直沒行動(dòng)

開拓公司從日常營(yíng)銷活動(dòng)中認(rèn)為導(dǎo)致上述觀點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)原因：

①    企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)IT缺乏認(rèn)識(shí)，很多經(jīng)營(yíng)者都是從基層通過多年努力才最終形成這么一個(gè)事業(yè)，最大的希望是守住事業(yè)，缺乏借助先進(jìn)手段推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的意識(shí)；

②    由于目前福建服務(wù)業(yè)從業(yè)者整體收入水平還不高，導(dǎo)致管理人員和操作人員的素質(zhì)整體偏低，而他們正式信息化建設(shè)的執(zhí)行人。這些人能否勝任信息化建設(shè)的執(zhí)行，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者比較擔(dān)心的問題，這就造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者猶豫信息化建設(shè)；

③    有些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為機(jī)器永遠(yuǎn)沒有人靈活，認(rèn)為一旦信息化，很多流程就不容易改變，怕得罪客戶、員工流失，所以寧可采用人情化管理，對(duì)企業(yè)信息化持抵觸的態(tài)度；

④    除系統(tǒng)集成服務(wù)對(duì)象原因外，福建服務(wù)業(yè)信息化集成商水平參差不齊也是重要的原因。目前在福建市場(chǎng)真正專業(yè)的系統(tǒng)集成商是少之又少。

3、福建服務(wù)業(yè)信息化時(shí)代即將到來(lái)

開拓公司也從營(yíng)銷活動(dòng)中欣喜發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者開始意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)的重要性。當(dāng)然這其中也不乏一些經(jīng)營(yíng)者模仿其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息化了，他們也要信息化。

開拓公司認(rèn)為：在接下來(lái)1－2年內(nèi)，服務(wù)業(yè)信息化時(shí)代即將到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有抓住機(jī)會(huì)，善于利用先進(jìn)的輔助手段，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

四、開拓公司愿助力福建服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)

基于對(duì)福建服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者信息化意識(shí)滯后的原因分析，開拓公司認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者越是認(rèn)不用信息化，越是需要信息化。因?yàn)樾畔⒒辽倌軒椭?wù)業(yè)解決如下幾個(gè)問題：財(cái)務(wù)管理、客戶管理、服務(wù)管理和人力資源管理。而客戶管理和服務(wù)管理是服務(wù)業(yè)基業(yè)常青的保證。

開拓公司通過兩年多的營(yíng)銷實(shí)踐，通過深入調(diào)查數(shù)百家客戶需求，結(jié)合自身的理解，實(shí)時(shí)推出了如下解決方案：

◆    桑拿/足浴會(huì)所信息化解決方案
◆    酒吧/茶館會(huì)所信息化解決方案
◆    健身/瑜伽會(huì)所信息化解決方案
◆    臺(tái)球/棋牌會(huì)所信息化解決方案
◆    美容/美發(fā)會(huì)所信息化解決方案
◆    咖啡廳/西餐廳信息化解決方案
◆    小百貨/專賣店信息化解決方案
◆    汽車保養(yǎng)/4S店信息化解決方案
◆    酒樓無(wú)線點(diǎn)餐信息化解決方案

開拓公司作為專業(yè)系統(tǒng)集成公司，考察了數(shù)十家供應(yīng)商提供的軟硬件產(chǎn)品后才最終整合而成。我們可以自豪地說每個(gè)解決方案都代表行業(yè)的最高水平。

目前開拓公司的這些解決方案已經(jīng)在上百家福建客戶中成功應(yīng)用。作為福建本土企業(yè)，開拓公司旨在通過開拓公司提供的信息化解決方案，能幫助福建服務(wù)業(yè)縮減30％意識(shí)的運(yùn)營(yíng)成本和提升30％以上的經(jīng)營(yíng)效率。

開拓公司為福建服務(wù)業(yè)信息化的明天喝彩！