改造和升級(jí)軟件、二次開(kāi)發(fā)正成為零售企業(yè)信息化應(yīng)用的主要措施。日前，作為中國(guó)零售行業(yè)最具影響力的行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布了2005年中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查分析報(bào)告。

在2003年成功組織了首次中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，聯(lián)商網(wǎng)于2005年12月啟動(dòng)了第二次調(diào)查。本次調(diào)查時(shí)間持續(xù)三個(gè)月，收回真實(shí)有效問(wèn)卷436份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國(guó)各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。

零售企業(yè)關(guān)注信息化要旨

被調(diào)查零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布。從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看，大賣(mài)場(chǎng)居多，受調(diào)查企業(yè)中有41.38％均有大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)，有35.17％的企業(yè)擁有百貨和購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。在所有百貨業(yè)態(tài)的企業(yè)中，有39.21％的企業(yè)同時(shí)認(rèn)為自己擁有購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，對(duì)于這個(gè)結(jié)果聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確，或者百貨店經(jīng)營(yíng)時(shí)同時(shí)包括了百貨的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物中心式的招商和運(yùn)營(yíng)，因此很多百貨店也將自己歸為購(gòu)物中心類(lèi)，這是出現(xiàn)購(gòu)物中心偏多情況的主要原因，但相比較2003年的調(diào)查情況，購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)比例有所降低，這從某種程度上反映出參與調(diào)查的人員對(duì)購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的認(rèn)定有所變化。

零售企業(yè)已應(yīng)用的信息系統(tǒng)。根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有79％以上應(yīng)用了POS－MIS（銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)－管理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)，參與調(diào)查的企業(yè)有近八成應(yīng)用了第三代pos機(jī)并實(shí)行了單品管理；另外有少數(shù)企業(yè)投入了SAP、 Retail management、EIP、system等其他軟件。在財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用情況方面，調(diào)查結(jié)果表明，目前有80％的零售企業(yè)應(yīng)用了財(cái)務(wù)軟件，相比去年的67％有了將近13個(gè)百分點(diǎn)的提高。而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用更是有成倍地增長(zhǎng)，漲幅達(dá)57％，而在其他方面的應(yīng)用軟件使用情況相比2003年時(shí)均有所提高。

結(jié)合以上的總體情況，聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的情況是由于國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知有所提高，除了部分管理比較先進(jìn)的企業(yè)在應(yīng)用更為復(fù)雜化的信息化軟件之外，大部分的零售企業(yè)在信息化的應(yīng)用上不再是盲目跟風(fēng)，而開(kāi)始關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的真正意義。

公司需加強(qiáng)信息化建設(shè)的方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，51.72％的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，其次是電子商務(wù)占48.97％，在商業(yè)智能、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、POS系統(tǒng)等方面，認(rèn)為需要改進(jìn)的企業(yè)比例均維持在30％上下。從總體上來(lái)看，所有參與調(diào)查的零售企業(yè)都認(rèn)為有需要改進(jìn)的地方，有63％的零售企業(yè)認(rèn)為有3項(xiàng)以下的IT系統(tǒng)需要改進(jìn)，31％的零售企業(yè)認(rèn)為有四到五項(xiàng)需要改進(jìn)，有6％的零售企業(yè)認(rèn)為有6項(xiàng)以上需要改進(jìn)。

硬件看中質(zhì)量服務(wù)

硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模。從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，相當(dāng)部分企業(yè)的IT投資在10萬(wàn)元～50萬(wàn)元之間，這部分比例占到了35.68％。其次為50萬(wàn)元～100萬(wàn)元之間，600萬(wàn)元～1000萬(wàn)元投資之間的零售企業(yè)數(shù)量最少。根據(jù)本次調(diào)查的情況來(lái)看，投資在10萬(wàn)元到300萬(wàn)之間的零售企業(yè)占了所有企業(yè)的88.27％。與去年相比較，投資額在100萬(wàn)元～300萬(wàn)元之間的零售企業(yè)數(shù)量降低了12個(gè)百分點(diǎn)，其他投資額度段則均有少幅增長(zhǎng)。

主要硬件產(chǎn)品。在服務(wù)器品牌中，當(dāng)之無(wú)愧的IBM服務(wù)器占據(jù)了將近半壁江山，達(dá)到了48％。其穩(wěn)定性、高質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)體系成了眾多零售企業(yè)的不二之選。相比2003年，選擇IBM服務(wù)器的零售企業(yè)數(shù)量有較大幅度的提高。其次擁有較大用戶(hù)的服務(wù)器商為HP，其優(yōu)秀的穩(wěn)定性是其贏得客戶(hù)的重要因素之一。另外還有不少的零售企業(yè)選擇了DELL和浪潮及聯(lián)想，聯(lián)想相比2003年時(shí)擁有的客戶(hù)數(shù)量有了較大幅度的提高，占比達(dá)到了6個(gè)百分點(diǎn)。在收款機(jī)的選擇上，根據(jù)調(diào)查反饋的結(jié)果來(lái)看，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)選擇的品牌和種類(lèi)比較繁多，但使用數(shù)量最大的還是IBM，其次為海信。這兩大廠(chǎng)商品牌比2003年沒(méi)有發(fā)生較大的變化。

購(gòu)買(mǎi)硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，質(zhì)量是所有零售企業(yè)在選擇硬件產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題，其次是服務(wù)，然后是品牌和價(jià)格，這兩塊占了相同的比例。聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為，該調(diào)查結(jié)果很客觀(guān)地反映了事實(shí)，質(zhì)量是產(chǎn)品的第一要素，因此零售企業(yè)希望自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量能得到最大保證的其實(shí)是服務(wù)，一旦出了問(wèn)題希望能馬上得到解決，相比品牌和價(jià)格則顯得略為次要了。

軟件二次開(kāi)發(fā)增多

軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)大部分零售企業(yè)的軟件系統(tǒng)投資規(guī)模均在10萬(wàn)元～50萬(wàn)元之間，該部分比例達(dá)到了42.07％。投資超過(guò)100萬(wàn)元的零售企業(yè)占所有調(diào)查企業(yè)中的26.90％，相比2003年時(shí)有較大的提高，這一方面說(shuō)明了零售企業(yè)的實(shí)力在壯大，另一方面也表明了零售企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的更加重視。

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑。根據(jù)調(diào)查，大部分零售企業(yè)使用的軟件都選擇了專(zhuān)業(yè)軟件供應(yīng)商合作。其次為和軟件開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)軟件，小部分為完全自主的研發(fā)軟件系統(tǒng)。因?yàn)閷?zhuān)用軟件的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專(zhuān)用軟件，這樣做可以省時(shí)省力。少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)選擇自主開(kāi)發(fā)，是由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)軟件商還不是很發(fā)達(dá)，沒(méi)有合適的軟件可以適合自己企業(yè)。

但一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，選擇專(zhuān)業(yè)軟件商的零售企業(yè)在減少，零售企業(yè)在自我開(kāi)發(fā)及購(gòu)買(mǎi)軟件之后二次開(kāi)發(fā)的比例在增加。聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為，在實(shí)際運(yùn)作中，相當(dāng)一部分零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是“萬(wàn)能”的，對(duì)企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，雙方的溝通程度不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)在零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高的現(xiàn)象。

零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內(nèi)應(yīng)該給予充分的重視。

零售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)的要素。軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其他有形的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的。其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好地發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

最后，聯(lián)商網(wǎng)從所有調(diào)查結(jié)果得出如下結(jié)論：零售企業(yè)信息化最為關(guān)注的問(wèn)題是信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用能力，包括數(shù)據(jù)的深度分析、軟件容錯(cuò)能力、如何解決各門(mén)店與總部間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同部問(wèn)題、銀行卡刷卡問(wèn)題和建立遠(yuǎn)程連接、信息與賬務(wù)的同步、自動(dòng)化辦公和供應(yīng)鏈以及信息系統(tǒng)的快速高效穩(wěn)定性、操作系統(tǒng)的方便與快捷、管理軟件的實(shí)用與準(zhǔn)確性、信息的快速匯總分類(lèi)等。