如何去規(guī)范管理賣場里企業(yè)自己的產(chǎn)品擺放？如何能及時準確了解產(chǎn)品的銷售狀況？如何能嚴格考核管理自己的巡店人員？對于家電、消費電子、食品飲料等行業(yè)企業(yè)來說，這同樣是一個值得關(guān)注的問題。
傳統(tǒng)家電、服裝、快速消費品企業(yè)在貨品進銷存管理中，主要依賴傳統(tǒng)的電話、傳真或短信等通信方式，或者依賴POS或計算機網(wǎng)絡(luò)終端采集數(shù)據(jù)，常常因為銷售數(shù)據(jù)采集失當造成補貨速度過慢的情況。由于企業(yè)無法及時、準確、全面地掌握終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售計劃依靠拍腦袋，不同規(guī)格的產(chǎn)品生產(chǎn)、進貨只能靠經(jīng)驗，庫存情況不能實時掌握，新產(chǎn)品的市場反饋靠二手數(shù)據(jù)，促銷效果要靠事后評估，營銷指令不能及時到達終端。
據(jù)中國電信北京研究院行業(yè)應(yīng)用與集團產(chǎn)品研發(fā)部楊恒主任介紹說，“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)可以將任意一部C網(wǎng)手機變成企業(yè)多維度的信息采集器，使企業(yè)快速實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息的即時采集、即時管理，提高企業(yè)終端運作效率。企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)點人員可通過具備空中下載功能、使用基于美國高通公司BREW技術(shù)平臺的 CDMA 手機，將當天的銷售數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)市場信息等即時上報，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的即時采集、統(tǒng)計、分析，并據(jù)此及時調(diào)整市場策略，提高企業(yè)運營水平，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。
北京高森明晨信息科技有限公司是中國電信“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)的集團級系統(tǒng)集成商。據(jù)該公司首席技術(shù)官金晨博士日前透露，目前包括青島海信、百事可樂、燕京啤酒(000729,股吧)、戴爾電腦、格力電器(000651,股吧)、富士施樂等很多大中型中外企業(yè)都在采用電信的“銷售管家”的服務(wù)。
“銷售管家”成零售企業(yè)拓展市場利器
楊恒主任介紹說，“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)基于成熟并廣泛應(yīng)用的高通BREW技術(shù)平臺，可將任意一部C網(wǎng)手機變成企業(yè)多維度的信息采集器，同時提供Web方式的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使企業(yè)以低成本、快速實現(xiàn)和部署所有零售終端的銷售、銷售成本、庫存等海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時采集和管理，提高企業(yè)終端運作效率。
作為“銷售管家”的技術(shù)支撐方，金晨博士介紹說，“銷售管家”基于具有國際標準的美國高通公司BREW技術(shù)平臺，針對客戶的需求特點，對底層的技術(shù)、協(xié)議和規(guī)范進行了改進，創(chuàng)造性地實現(xiàn)了快速滿足不同客戶千差萬別需求的能力。在短信傳輸保障技術(shù)方面，對網(wǎng)關(guān)配置方式、網(wǎng)絡(luò)接入方式進行了改進，使運營商的網(wǎng)絡(luò)能夠適合傳輸企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。并充分尊重企業(yè)客戶對軟件需求的差異，低成本地創(chuàng)造了適應(yīng)需求快速變更的軟件“大規(guī)模定制”技術(shù)。
楊恒主任說，借助“銷售管家”服務(wù)，企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)的信息化問題得以解決。對企業(yè)總部管理人員來說，可以第一次即時獲得全國所有店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)傳遞層次，保證數(shù)據(jù)準確性，為企業(yè)的ERP、CRM系統(tǒng)輸入充足、真實的數(shù)據(jù)，快速評定新品試銷效果，科學(xué)決策舊品降價策略。對于企業(yè)一線管理人員來說，可以即時確定旺季補貨決策，即時、快速響應(yīng)競品的終端攻勢，促銷效果監(jiān)控與即時調(diào)整，大幅減少數(shù)據(jù)采集處理的工作量。
“銷售管家”開創(chuàng)了生產(chǎn)型企業(yè)在零售終端上的全新的電子信息管理模式，并且實現(xiàn)和操作方式都很簡單，可大大節(jié)省企業(yè)的硬件成本以及培訓(xùn)方面的投入。“銷售管家”業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“銷售指導(dǎo)下的即時化企業(yè)”，使企業(yè)的整體運作效率大為提高。每日為各級、各部門決策者提供的即時數(shù)據(jù)與各類零售市場信息，可以與企業(yè)決策者的預(yù)先估計數(shù)據(jù)進行快速比對，從而快速發(fā)現(xiàn)計劃與實踐之間的差距；可以根據(jù)一線真實、及時的銷售數(shù)據(jù)迅速對物流、庫存、生產(chǎn)甚至研發(fā)工作進行調(diào)整，真正做到“一切以客戶為導(dǎo)向”、“一切以銷售為核心”，實現(xiàn)真正以銷定產(chǎn)。
“銷售管家”可以隨需應(yīng)變
“銷售管家”是面向各類型具有零售業(yè)務(wù)企業(yè)的解決方案平臺，提供全面的功能幫助企業(yè)實現(xiàn)終端銷售的成功管理。 “銷售管家”平臺(GRIRMS)的強大功能可以使企業(yè)管理人員對終端銷售所關(guān)注的三個關(guān)鍵點：數(shù)據(jù)、店面、人員實現(xiàn)三位一體的實時直觀掌控，幫助企業(yè)準確把握市場銷售動態(tài)，有針對性地進行店面管理和實施市場活動，同時輕松實現(xiàn)對終端工作人員的拜訪管理和對工作績效的量化考核。高森明晨公司的金晨博士介紹說，GRIRMS主要有五大產(chǎn)品模塊。實時性數(shù)據(jù)采集查詢模塊、實景式店面管理模塊、動態(tài)拜訪管理及績效考核模塊、實用的終端銷售客戶關(guān)系(Retail CRM)管理模塊和智能商業(yè)分析模塊。GRIRMS系統(tǒng)通過先進的技術(shù)手段將終端工作人員拜訪狀況信息、零售終端信息收集查詢與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理集中在統(tǒng)一操作平臺上同時完成。 高度整合的一體化方式不僅規(guī)范了終端銷售人員的作業(yè)流程，提高了作業(yè)效率。更為重要的是，該系統(tǒng)徹底解決了終端銷售人員工作地點分散，流動性大，工作行為不易考察和量化評估的問題，使企業(yè)對其工作行為直觀可控，對其工作績效的考核上升到量化層面，更具客觀性和科學(xué)性。GRIRMS系統(tǒng)真正實現(xiàn)了零售終端管理中對人員工作行為的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，使企業(yè)在零售終端上所投入的大量人力資源成本得到了最大化的應(yīng)用。
此外，針對不同行業(yè)的客戶及不同客戶的不同需求，GRIRMS可以在成熟的中間件基礎(chǔ)上進行靈活的流程結(jié)構(gòu)調(diào)整或?qū)懭胄碌墓δ苣K，以制定不同的解決方案，從而滿足客戶的不同行業(yè)特點或不同管理維度的需要。同時，由于GRIRMS系統(tǒng)采用由電信運營商提供通信和信息安全保障的云計算平臺方式實施統(tǒng)一的后臺支撐，所以企業(yè)不需要增加額外的IT設(shè)備投入，就可快速部署自己的GRIRMS系統(tǒng)，且具有更高的安全機制。
