可以刷卡，但是要多出20元的手續(xù)費(fèi)，你也可以到ATM機(jī)取現(xiàn)金，交現(xiàn)金不用出手續(xù)費(fèi)?！痹谥嘘P(guān)村各科貿(mào)商城，商家和消費(fèi)者這樣的對(duì)話每天都發(fā)生若干次。
可供刷卡消費(fèi)的pos機(jī)是金融電子化的終端設(shè)備，也是消費(fèi)高科技化的代表之一。在有“中國(guó)硅谷”之稱的北京中關(guān)村地區(qū)，很多以售賣高科技電子產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的商城里，不少柜臺(tái)雖然都貼有可供刷卡的“銀聯(lián)”標(biāo)志，但真正刷卡的顧客卻寥寥無(wú)幾。作為高科技消費(fèi)趨勢(shì)的刷卡消費(fèi)，為什么居然卡在了以高科技著稱的中關(guān)村？
莫名“失蹤”的20元
日前，記者在中關(guān)村鼎好大廈運(yùn)通時(shí)代科貿(mào)有限責(zé)任公司購(gòu)買了一臺(tái)電腦，當(dāng)記者提出刷卡消費(fèi)時(shí)，公司工作人員指出刷卡結(jié)賬要交納20元手續(xù)費(fèi)。見(jiàn)記者心存疑慮工作人員對(duì)記者說(shuō)：“在別的地方刷卡可能不收手續(xù)費(fèi)，但在中關(guān)村地區(qū)即便是買10塊錢(qián)的東西也要交納手續(xù)費(fèi)，這是銀行收的?！?/P>
當(dāng)記者去收款臺(tái)刷卡時(shí)，收費(fèi)人員還提醒記者：需收您20元手續(xù)費(fèi)。而且收費(fèi)人員已經(jīng)將提貨單上的總金額6100元更改為6120元，而由顧客保留的銷售協(xié)議上卻仍是6100元。在銀聯(lián)卡消費(fèi)通知單上以及刷卡消費(fèi)短信通知上，記者的刷卡消費(fèi)金額確實(shí)為6120元。但是，在運(yùn)通時(shí)代公司為記者開(kāi)具的發(fā)票和銷售專用合同上卻赫然顯示為6100元。20元錢(qián)莫名失蹤，就此20元手續(xù)費(fèi)，商戶并未出具任何收據(jù)發(fā)票等證明票據(jù)。
在記者對(duì)此深感疑惑的同時(shí)，見(jiàn)到一位中年男子正在銷售商的帶領(lǐng)下進(jìn)行刷卡消費(fèi)，該男子對(duì)自己已經(jīng)消費(fèi)了上萬(wàn)元卻還要交納手續(xù)費(fèi)表示不滿，意欲工作人員免去20元手續(xù)費(fèi)。銷售人員起初面露難色，但最終同意不再收取該男子的手續(xù)費(fèi)，并提醒收款人員刷卡時(shí)不收取手續(xù)費(fèi)。當(dāng)記者詢問(wèn)該男子是不是可以不交納手續(xù)費(fèi)時(shí)，他說(shuō)：“什么手續(xù)費(fèi)，銀行收他們的錢(qián)，他們就讓顧客掏，你要是不掏，他們也就是少賺點(diǎn)的問(wèn)題?！?BR>
“可以刷卡，但是要多出20元的手續(xù)費(fèi)，你也可以到ATM機(jī)取現(xiàn)金，交現(xiàn)金不用出手續(xù)費(fèi)?！痹谥嘘P(guān)村各科貿(mào)商城，商家和消費(fèi)者這樣的對(duì)話每天都發(fā)生若干次。
隨后記者走訪了與鼎好比鄰的海龍大廈、e時(shí)代大廈等中關(guān)村大型電子產(chǎn)品商城，驚奇地發(fā)現(xiàn)，在這里刷卡消費(fèi)向消費(fèi)者收手續(xù)費(fèi)已是行業(yè)潛規(guī)則。正因如此，商城附近的銀行取款機(jī)常常排起長(zhǎng)隊(duì)，而信用卡刷卡中心則門(mén)可羅雀。消費(fèi)者為免于交納刷卡手續(xù)費(fèi)，往往是帶著大額現(xiàn)金穿梭于人潮之間。
手續(xù)費(fèi)到底給了誰(shuí)
就刷卡收取手續(xù)費(fèi)一事，記者打電話給發(fā)卡銀行信用卡中心進(jìn)行咨詢，該中心工作人員解釋說(shuō)：“持本行信用卡在任何一臺(tái)刷卡機(jī)上刷卡消費(fèi)，本銀行都不向信用卡用戶收取任何手續(xù)費(fèi)，但是分期付款和信用卡取款除外，而此兩項(xiàng)手續(xù)費(fèi)也是由銀聯(lián)直接從消費(fèi)者的銀行賬戶中扣除。因此，不存在持卡顧客單獨(dú)交納手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。至于20元的手續(xù)費(fèi)如何產(chǎn)生，顧客應(yīng)與商戶進(jìn)行交涉。而銀行和商戶之間是否存在手續(xù)費(fèi)協(xié)議問(wèn)題，是由銀行的另一套系統(tǒng)管理，不屬于信用卡中心的職權(quán)解釋范圍之內(nèi)?！?/P>
在記者的要求下，信用卡中心工作人員調(diào)閱了記者當(dāng)天的刷卡記錄，記錄顯示當(dāng)次消費(fèi)金額為6120元，也就是說(shuō)所謂20元手續(xù)費(fèi)已經(jīng)作為記者購(gòu)買電腦費(fèi)用的一部分劃入運(yùn)通時(shí)代公司賬戶內(nèi)。
第二天，記者再次來(lái)到運(yùn)通時(shí)代公司，向該公司工作人員表明，經(jīng)詢問(wèn)，發(fā)卡銀行表示不會(huì)收取刷卡手續(xù)費(fèi)，根據(jù)工作人員前一日的解釋，20元的手續(xù)費(fèi)應(yīng)該退還。工作人員一改前一日言詞向記者保證：“手續(xù)費(fèi)是商城收的，不是公司收取的，如果要交涉的話，您應(yīng)該去找商城。至于說(shuō)偶爾有顧客不繳手續(xù)費(fèi)，那也只能是我們公司代為繳納，而您購(gòu)買的電腦價(jià)格已經(jīng)很低，公司已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)再代您繳納，但是手續(xù)費(fèi)確實(shí)是由商城收的?！?/P>
幾經(jīng)周折，記者找到了鼎好大廈市場(chǎng)部辦公室，辦公室工作人員的解釋讓記者覺(jué)得，這個(gè)問(wèn)題又被兜回去了。他說(shuō)：“手續(xù)費(fèi)不是由商城收的，而是銀行，商城是沒(méi)權(quán)力收手續(xù)費(fèi)的，我們的刷卡中心都已經(jīng)有詳細(xì)通知了，商戶那么說(shuō)是商戶不了解情況?！痹诠ぷ魅藛T的指引下記者找到了鼎好商城刷卡中心，在刷卡中心的公示欄里，記者見(jiàn)到了名為“鼎好電子商城POS機(jī)刷卡使用須知”的條款。條款中第五項(xiàng)明確指出：國(guó)內(nèi)刷卡手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：每筆金額超過(guò)2000元收取手續(xù)費(fèi)20元；每筆金額低于2000元按刷卡金額1%收費(fèi)。而且，條款中還指出“本商城扣除刷卡手續(xù)費(fèi)后的余額向銷售商返款”。如此條款，稍加思索，便幾乎可以肯定手續(xù)費(fèi)是由商城收取的，但是在刷卡柜臺(tái)卻又有另一行大字提醒，“手續(xù)費(fèi)應(yīng)由商戶承擔(dān)、鼎好代銀行收取手續(xù)費(fèi)”！
實(shí)為霸王條款
帶著諸多疑問(wèn)，記者找到了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此事進(jìn)行咨詢。協(xié)會(huì)工作人員明確告知：“鼎好大廈的行為應(yīng)該屬于違規(guī)操作，消費(fèi)者可以由銀行出具書(shū)面證明表明銀行未收取手續(xù)費(fèi)，然后向商家交涉，如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的詳細(xì)問(wèn)題建議消費(fèi)者向銀聯(lián)咨詢清楚?！?/P>
銀聯(lián)工作人員指出，按記者所說(shuō)事實(shí)，中關(guān)村商戶屬于單方面的違規(guī)行為。消費(fèi)者使用銀聯(lián)銀行卡單純消費(fèi)是不收手續(xù)費(fèi)的，商戶也無(wú)權(quán)就此向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。但是，銀聯(lián)在各個(gè)商戶設(shè)立POS機(jī)，建立龐大的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要向商戶收取一定的手續(xù)費(fèi)以保證系統(tǒng)運(yùn)行，但不是向消費(fèi)者收取，而且銀聯(lián)是不允許商戶向消費(fèi)者收取這部分費(fèi)用的。雖然商戶已經(jīng)貼出告知，但這樣的告知仍是違規(guī)的，不能作為收取消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)的依據(jù)。就目前的事實(shí)來(lái)看，基本可以認(rèn)定為商戶在向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁手續(xù)費(fèi)。對(duì)于中關(guān)村地區(qū)商戶的違規(guī)行為，銀聯(lián)將派出當(dāng)?shù)劂y聯(lián)工作人員進(jìn)行調(diào)查取證，并在五個(gè)工作日內(nèi)，無(wú)論處理工作進(jìn)展到什么地步都將給記者以答復(fù)。
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