在不少調(diào)查中，銀行排隊(duì)長(zhǎng)成為客戶抱怨最多的問題。在近日舉行的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)用戶大會(huì)暨移動(dòng)信息化論壇上，記者發(fā)現(xiàn)一系列移動(dòng)新業(yè)務(wù)可以幫助提升銀行服務(wù)質(zhì)量。

    隊(duì)信通

    排隊(duì)不再是“苦差”

    干巴巴地坐在銀行大堂里等待叫號(hào)，這個(gè)滋味的確不好受。要是在等號(hào)期間可以隨意地到附近走走逛逛，該多好??！

    隊(duì)信通就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。快要排到號(hào)的人會(huì)收到銀行發(fā)出的通知短信，這樣既不會(huì)錯(cuò)過排隊(duì)，也不用望眼欲穿了。

    目前，在以銀行為代表的營(yíng)業(yè)窗口，排隊(duì)系統(tǒng)的使用非常普遍。但是電子排隊(duì)系統(tǒng)并不人性化，客戶排隊(duì)排得心焦，此時(shí)的電子告示牌及電子聲音讓人聽上去覺得分外冰冷。同時(shí)由于業(yè)務(wù)操作時(shí)間的不確定性，以及排隊(duì)人數(shù)的變化，造成了出現(xiàn)許多一人多號(hào)、排隊(duì)過期等不必要的資源浪費(fèi)，造成業(yè)務(wù)處理能力的下降。

    隊(duì)信通是中國(guó)移動(dòng)推出的針對(duì)公眾的、個(gè)性化的城市排隊(duì)熱點(diǎn)的信息通知發(fā)布平臺(tái)。使用隊(duì)信通后，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)增加了更為人性化的主動(dòng)通知服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)排隊(duì)成功后將收到一條隊(duì)列狀態(tài)短信，其中詳細(xì)說明了該客戶的編號(hào)，當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間等信息?？蛻羯踔量梢噪x開排隊(duì)地點(diǎn)自由活動(dòng)，而系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)定的提前量向該客戶發(fā)送第二條短信，及時(shí)提醒用戶去業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理。

    除了在大廳領(lǐng)票等候，客戶可以通過登錄網(wǎng)站的方法對(duì)開通了隊(duì)信通的企業(yè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的當(dāng)前業(yè)務(wù)隊(duì)列情況進(jìn)行查詢，并可以申請(qǐng)排隊(duì)。企業(yè)通過ＡＤＣ網(wǎng)站，可以方便地對(duì)隊(duì)列、短信以及企業(yè)信息和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并可通過統(tǒng)計(jì)功能發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)高峰期或旺季淡季，靈活調(diào)整人員分配和業(yè)務(wù)開辦順序。

    據(jù)悉，目前“隊(duì)信通”處于試商用期間，中國(guó)移動(dòng)上海公司的營(yíng)業(yè)廳都已經(jīng)使用了“隊(duì)信通”業(yè)務(wù)。

    手機(jī)錢包

    移動(dòng)支付更時(shí)尚

    每一臺(tái)手機(jī)都相當(dāng)于一臺(tái)ＰＯＳ機(jī)，隨時(shí)隨地為持有手機(jī)并擁有銀行卡的用戶提供銀行卡信息查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、交易支付等服務(wù)。

    “手機(jī)錢包”是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合各大銀行共同推出的一項(xiàng)全新的移動(dòng)電子支付通道服務(wù)。它以銀行卡為載體，以銀行卡賬號(hào)為支付賬號(hào)，建立手機(jī)號(hào)碼與銀行卡賬號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系，主要通過手機(jī)短信息、語音、ＷＡＰ 等接入手段，通過手機(jī)無線通信網(wǎng)絡(luò)和銀行金融系統(tǒng)的連接，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)銀行卡信息查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、交易支付等服務(wù)。

    無線ＰＯＳ

    刷卡交易更隨心

    目前，大眾消費(fèi)行為正從固定消費(fèi)地點(diǎn)向各種不限地域、不限時(shí)間、不受固定通信線路限制的模式發(fā)展，刷卡支付逐漸成為消費(fèi)付款的主流方式。

    中國(guó)移動(dòng)緊密跟蹤大眾消費(fèi)潮流，充分發(fā)揮無線通信可移動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，適時(shí)推出“無線ＰＯＳ”業(yè)務(wù)，將移動(dòng)支付服務(wù)帶到了每一個(gè)支付領(lǐng)域，覆蓋了目前有線ＰＯＳ無法涉及的盲點(diǎn)，在為消費(fèi)者刷卡消費(fèi)帶來便利的同時(shí)，也促進(jìn)了銀行業(yè)務(wù)的拓展和用卡環(huán)境的改善。

    由于“無線ＰＯＳ”支付方式安全快捷，而且每筆交易成本相比有線ＰＯＳ可節(jié)省約７０％，因此得到了廣泛歡迎。目前，僅上海地區(qū)無線ＰＯＳ業(yè)務(wù)已經(jīng)開通近萬臺(tái)，主要用于網(wǎng)絡(luò)（電視、電話）購(gòu)物、快遞物流、餐飲等行業(yè)。

    無線ＡＴＭ

    臨時(shí)取款更方便

    ＡＴＭ機(jī)的自助式存取款服務(wù)非常方便；如果是臨時(shí)搭建的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還是無線ＡＴＭ機(jī)適應(yīng)性更強(qiáng)。

    無線ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由ＡＴＭ終端側(cè)無線路由器、無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)中心及銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)中心組成。利用無線路由器，它基于中國(guó)移動(dòng)ＧＰＲＳ無線網(wǎng)絡(luò)，從ＡＴＭ到銀行數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)安全的端到端的數(shù)據(jù)傳輸解決方案。無線ＡＴＭ自助服務(wù)具有更強(qiáng)的針對(duì)性、靈活性，更貼近普通社會(huì)大眾的生活，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛蛥^(qū)域特色相結(jié)合。

    據(jù)介紹，采用了無線ＡＴＭ解決方案后，中國(guó)銀聯(lián)的ＡＴＭ部署得到了巨大的利益：首先解決了部分有線線路資源受限的部署點(diǎn)，其次通信費(fèi)用從８００元／月降低至１５０元／月，而且連ＡＴＭ部署時(shí)間也大幅度降低。目前銀聯(lián)已經(jīng)在部分地市上線推廣使用，到目前為止，在上海、沈陽、保定、焦作、大連等城市布放無線ＡＴＭ。

    銀信通

    賬務(wù)通知更安全

    剛剛在商店里刷卡買了一件衣服，馬上手機(jī)就收到了一封短信。打給你一份交易清單，讓你覺得自己的信用卡盡在掌握。這一幕許多人已經(jīng)非常熟悉。

    “銀信通”是中國(guó)移動(dòng)為銀行業(yè)量身打造的行業(yè)解決方案。

    “銀信通”包括四種業(yè)務(wù)類型：第一種是對(duì)銀行客戶和客戶賬戶的服務(wù)，包括賬務(wù)變動(dòng)通知、信息提醒等服務(wù)。第二種是對(duì)銀行移動(dòng)辦公（ＯＡ）的服務(wù)，包括會(huì)議通知、工資到賬通知，內(nèi)部財(cái)務(wù)，進(jìn)銷存工作流的服務(wù)。第三種是對(duì)銀行設(shè)備運(yùn)行情況的監(jiān)控服務(wù)，如ＡＴＭ故障實(shí)時(shí)通知服務(wù)等。第四種是促進(jìn)銀行客戶與合作商戶間的合作和業(yè)務(wù)推廣，給百姓帶來便利。

    手機(jī)銀行

    貼身金融好管家

    自１９９９年推出“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)以來，中國(guó)移動(dòng)已與中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行等多家銀行簽署了“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)推廣協(xié)議。手機(jī)銀行作為銀行向客戶提供的一種基于手機(jī)終端的新型金融服務(wù)方式，其服務(wù)涵蓋賬戶查詢、多功能轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、外匯實(shí)盤買賣、理財(cái)秘書、招行信息、賬號(hào)設(shè)置和證券服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。