前乒乓球國手鄢桂芬持卡消費遭遇尷尬 各方對“被盜卡”一事說法不一

“我是消費者，怎么就變成小偷了？這是對我的人格侮辱！”近日，省運動技術(shù)學(xué)院的乒乓球高級教練、前乒乓球國手鄢桂芬女士很氣憤地致電本報熱線962111，她投訴稱：本月21日，她持中國銀行借記卡到春熙路鳳祥樓珠寶店刷卡消費時，pos機卻無緣無故顯示其所持卡為被盜卡，珠寶店當(dāng)即要沒收銀行卡，令她在朋友面前十分尷尬，無端受辱。她說，她的卡絕不是盜來的，并要求銀行為此道歉。

本報記者 宋元東 實習(xí)生 張迪

消費經(jīng)歷

尷尬 POS機刷出 “被盜卡”

“被盜卡 請沒收”本月21日， 鄢桂芬與表妹喻女士以及云南遠道而來的朋友一起到春熙路逛街，她們在鳳祥樓珠寶店看中了一條850元的鉑金項鏈，當(dāng)即決定購買。她拿出一張中國銀行借記卡到收銀臺POS機上一刷，不料出現(xiàn)了如此提示語，頓時讓她傻了眼。鳳祥樓珠寶店詢問中行后得到的回復(fù)：不能受理該筆交易，立即沒收此卡。

“這是我表妹的工資卡，怎么變成了被盜卡？”當(dāng)時，她們面面相覷，“太荒唐了！無緣無故我就變成小偷了，這簡直是對我人格的侮辱！”鄢女士和表妹據(jù)理力爭，堅決不同意沒收該卡。她認為這事讓她在朋友面前十分難堪，嚴重損害了自己的名譽。

受辱 國手致電本報要維權(quán)

“我到過50多個國家，但這樣的事情卻頭一次遇到！”50多歲的鄢女士告訴記者，自己是省運動技術(shù)學(xué)院的乒乓球高級教練，算起當(dāng)運動員和乒乓球教練的時間已超過30年，上世紀90年代還曾當(dāng)過埃及國家乒乓球女隊教練。鄢女士認為銀行處置不當(dāng)，侮辱了她的人格，遂致電本報要求維護自己的權(quán)益：要求銀行為此道歉。

昨日上午，記者陪同鄢女士持卡再次來到了鳳祥樓珠寶店，POS機再次重演了21日的一幕：在同一臺POS機(機型為STAR-590E)上刷卡，POS刷卡終端屏幕要么顯示“持卡人非法交易”，要么顯示“被盜卡 請沒收”。為驗證自己銀行卡沒有問題，鄢女士與記者一同前往ATM機上取款，結(jié)果取款完全正常。

各方回應(yīng)

珠寶店：我們是按要求辦事

“如果她是小伙子，我們肯定當(dāng)時就沒收她的卡了！”鳳祥樓珠寶店工作人員回憶起21日的那一幕時表示，由于鄢女士年齡較大，并且衣著時尚，鳳祥樓珠寶店工作人員認為她不像是盜卡人，最后才決定對該卡不予沒收?！拔覀冎皇亲裾浙y行的要求辦事，也不希望出現(xiàn)這樣的事情?！兵P祥樓珠寶店大堂經(jīng)理陳小姐告訴記者，POS機是該店與工商銀行春熙路支行簽訂協(xié)議后安裝的，已有十余年。

中行：可能是工行系統(tǒng)不匹配

昨日上午，鄢女士與表妹喻女士來到中國銀行四川分行，該行銀行卡部商戶主管王偉(音)接待了鄢女士。隨即，中行工作人員找來一臺POS機，將鄢女士所使用的借記卡在該機器上刷卡，發(fā)現(xiàn)該卡信息完全正常?！案鶕?jù)初步判斷，鄢女士所使用的中行卡沒有問題，應(yīng)該是鳳祥樓珠寶店P(guān)OS機的問題，可能是負責(zé)安裝的工行系統(tǒng)沒有升級導(dǎo)致系統(tǒng)不匹配，或者工行系統(tǒng)程序讀取銀行卡信息不全所致。”中行一劉姓技術(shù)人員對此解釋道。

對于鄢女士提出的賠償或道歉的解決辦法，王偉稱，從目前的情況看問題不出在中行，中行可向工行聯(lián)系了解具體原因，鄢女士也可向工行了解相關(guān)情況。

工行：POS機不存在問題

昨日下午，記者就此咨詢了工行春熙路支行，該行個人金融科工作人員不久向記者反饋稱，他們隨即前往鳳祥樓珠寶店調(diào)查情況后發(fā)現(xiàn)，鳳祥樓的POS機刷卡沒有問題，能正常讀取其它銀行的銀聯(lián)卡，不可能單單不識別鄢女士的卡，因此不存在升級問題。為什么POS機會設(shè)置為“被盜卡”提示語，該工作人員稱POS機系統(tǒng)內(nèi)容控制由中國銀聯(lián)控制，工行管不了。

銀聯(lián)：“被盜卡”提示為中行提供

“我們也沒有遇到過提示為‘被盜卡’的情況，這可能是銀行卡掛失或發(fā)卡方后臺出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致?！敝袊y聯(lián)四川分公司業(yè)務(wù)部負責(zé)人稱，POS機上的提示信息由發(fā)卡銀行(即中行)的返回交易碼設(shè)置，不由銀聯(lián)或收單銀行(即工行)設(shè)置，當(dāng)客戶在POS機上刷卡消費時，交易是否成功經(jīng)發(fā)卡銀行驗證后會發(fā)出返回碼確認。

“作為消費者，我們向銀行提出一些瑕疵，還可能幫助銀行改進服務(wù)，沒想到遇到了這么多麻煩，這張卡咋就成了“被盜卡”?問題也沒得到確切的解決！”昨日下午， 折騰了半天的鄢女士對此感到很失望。本報將繼續(xù)關(guān)注此事件發(fā)展。

新聞鏈接

鄢桂芬：上世紀60年代入選國家乒乓球隊，1965年作為主力隊員幫助四川乒乓球隊奪得第二屆全運會女子團體亞軍。上世紀80年代擔(dān)任四川乒乓球隊女隊主教練。作為我國向國外派出的第一個乒乓球女教練,鄢桂芬上世紀90年代擔(dān)當(dāng)埃及乒乓球國家隊女隊主教練。