伴隨著全球零售業(yè)的發(fā)展，中國零售業(yè)在短短的十年時間里走過了美國、歐洲三五十年走過的歷程，取得了跨越式的成就。在這個快速成長的過程中，IT技術支撐的零售業(yè)信息化發(fā)展異常迅猛。顧客，這個零售業(yè)的核心元素之一，隨著商品極大豐富，消費者的消費行為和交易習慣也隨之發(fā)生著變化，他們對商品和服務更為挑剔，一個更強調體驗的時代已經到來。更好、更簡單、更便宜，越來越成為顧客關注的焦點。
IT技術如何幫助零售商實現“更好、更簡單、更便宜”？
站在零售業(yè)信息化的角度來看，“更好”意味著采用的技術和設備具有卓越的性能，最少的故障率；“更簡單”意味著例如采用即插即用的技術用IT技術簡化業(yè)務服務流程，采用適合人體工程學的設計等等；而“更便宜”意味著投入的設備與技術必須具有最低的總體擁有成本，能降低營運成本并能增加額外收入等。
作為全球零售業(yè)IT技術領導者，德利多富公司在更加關注顧客體驗的時代，前瞻性地推出一系列智能店鋪運營技術和解決方案：提高智能商店的營銷推廣能力、提高獲利能力，提供更便利的購物助理方式，以及擁有一流的安全保障體系，真正實現“更好、更簡單、更便宜”的體驗。
Beetle Kiosk：提供更多客戶關懷的多媒體自助服務終端
有數據顯示，當消費者找不到想要的商品57.2%的情況下需要工作人員，當需要選購新品牌和新功能產品時39.1%的情況下需要幫助、當采購技術含量較高的產品時28.2%的情況下需要幫助。而Beetle Kiosk多媒體自助服務終端恰恰能夠解決這些問題。Beetle Kiosk多媒體自助服務終端是一個店鋪里商品信息查詢與商品推廣的平臺，可以提供商品指南、會員信息查尋、瀏覽網頁等功能。在這個多媒體自助服務終端上，顧客還可以繳納水電煤氣費、手機費，購買火車票等，即方便又快捷。零售商根據交易量，可以收取一定的分紅提成，增加店鋪收入。在無人使用的狀態(tài)下，Beetle Kiosk可以播放商品的廣告片，為商家?guī)硇碌膹V告收入。
Beetle iScan：有效縮短結帳排隊時間的自助結帳設備
對影響顧客購物情緒因素的調查顯示，結帳等待時間構成了影響消費者購物情緒的主要因素。針對顧客付款時能容忍的隊伍長度進行調查顯示：45.4%的顧客交款時可以容忍3位以下顧客排在自己前面，40.5%的顧客只能容忍6人以下的交款隊伍。同樣，收款臺成為顧客對店鋪服務最不滿意的地方，成為最容易引發(fā)顧客不滿和沖突的地帶。因此，進行收款臺和收款布局的再設計，提高收款速度，是當前零售企業(yè)改進服務質量的重點。Beetle iScan自助結賬設備,結合了客戶關系管理，無線技術，收款臺合理設計等技術而開發(fā)的產品。它將結帳過程分解為掃描產品和付款兩個動作：傳統(tǒng)收款臺只負責掃描，掃描結束后打出帶條形碼的商品明晰，顧客拿著條形碼到自助繳費機上進行掃描并插入信用卡付帳，付帳成功后自動打印出門條，如此一個傳統(tǒng)收款臺可以配合三臺自助繳費機，對顧客進行有效的分流。Beetle iScan的優(yōu)點包括縮短客人排隊付款結賬的時間、減低員工成本、延長店鋪營業(yè)時間、減輕在繁忙時段收款員的壓力，給客人帶來更多的購物樂趣，增加客人的滿意度，提高商家的聲譽和知名度。
Beetle POS系列：提高收銀效率、降低總體擁有成本的收銀設備
另外，在本屆零售展上，德利多富公司還展出了一系列結帳設備，例如Beetle i8、Beetle iSprint， Beetle M、Beetle MII等產品。憑借30年的行業(yè)經驗，我們深知用戶對高端系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、持久性以及低成本運行的需求。德利多富開放的標準的BEETLE POS系列，已經成為眾多國內國際零售店面中自動化操作的標準典范，精巧設計和模塊化結構是其兩大特點，質量、性能、總體擁有成本、服務等一系列完美、優(yōu)異的表現，深受顧客好評，自推出以來，在國內和國際市場都得到了很好的應用，并將零售業(yè)POS帶入了新的時代，成為零售店面自動化操作的理想之選。
德利多富零售事業(yè)部總經理楊德宏先生說：“實際上，透過這些產品我們都能看到技術的演進，都是在適應這個經濟快速發(fā)展的時代顧客需求的變化。”在這個顧客需求不斷變化的時代，需要每個行業(yè)去適應。來自美國的一項關于營銷領域發(fā)生了哪些變化的調查顯示：“如何緊密地和顧客發(fā)生聯(lián)系，正發(fā)生著前所未有的變革”。
“這樣的變革同樣在發(fā)生在零售業(yè)中。”楊德宏先生說，“在多年的專業(yè)服務過程中，德利多富一方面關注著零售業(yè)的變革與發(fā)展，另一方面，也關注著用戶多變、細微的個性化需求，努力填補需求與供給間的空白，伴隨著又一屆零售展的開幕，我們相信，有更多適應社會發(fā)展，適合消費者需求的產品又將被推出，德利多富始終認為，每一項技術和設備的演進，都不僅僅是獨立存在著，它是配合零售店鋪的整個系統(tǒng)，參與到零售店鋪的整體運營中來的，而這些演進，正與消費者發(fā)生著更為緊密的聯(lián)系，也只有這樣，才能給客戶帶來最大的價值體現和更美好的前景。”
楊德宏先生帶領下的德利多富中國公司零售系統(tǒng)部
全球零售25強中的17家，歐洲零售25強中的19家，是德利多富的客戶。全球零售50強中有25家選擇德利多富作為其在華伙伴，德利多富成為在華國際零售企業(yè)POS供應商領導者。
近幾年，德利多富中國區(qū)零售系統(tǒng)部總經理楊德宏先生帶領德利多富中國零售團隊，在中國市場的開拓上，取得了非凡的成就。過去五年間，德利多富在中國的零售業(yè)務增長為120%，翻了一番多。近一兩年，德利多富鞏固并發(fā)展了國際客戶，例如TESCO、家樂福 、麥德龍 、百安居、宜家家居、百佳、屈臣氏、H&M，C&A等等，同時也大力開發(fā)了中國地區(qū)客戶，廣州7-Eleven、北京華聯(lián)、京客隆、金源燕莎、中友、超市發(fā)，山東地區(qū)的立群、銀座、貴和、家家悅等等，通過與中國地區(qū)客戶的合作，德利多富進一步加強了為本土企業(yè)提供產品和服務。
因為良好的銷售業(yè)績和市場前景，德利多富德國總部在全球100多個國家中，選出中國作為重點發(fā)展國家。2007年，德利多富總部對上海工廠進行了投資擴充，德利多富逐步把在主要生產線轉移到上海外高橋，進一步提高了本地化水平。新工廠廠房面積將近3萬平方米，除了生產線外，同時擴大了研發(fā)中心、呼叫中心的規(guī)模，為中國客戶提供服務。這為德利多富在中國地區(qū)的業(yè)務發(fā)展，提供了更加有力的保障。
在帶領德利多富中國團隊開拓市場的過程中，楊德宏先生在近兩年更多的是在中國零售業(yè)IT建設方面，從國內零售業(yè)信息化初期即引入了先進的理念和模式，至今不斷的將更多的國際先進的解決方案提供給中國零售商。
作為業(yè)內的專家，楊德宏先生對零售業(yè)廣泛應用的POS產品賦予了全新的闡釋——“零售店鋪最前端的信息采集化專家”。楊德宏先生認為，目前我們應用POS產品，主要集中在結賬功能上，但POS遠遠不是單擺浮擱的獨立設備，在零售門店的應用中，POS體現的價值還相當廣泛和深入，POS可將一般的計算器、簡單收款機看不到、記錄不下來的“瑣事”以最詳細和準確的方式記錄下來。pos機采集的數據，足以為我們提供很多決策的依據，并可經過專業(yè)的分析應用于零售店鋪下一步的調整發(fā)展中——比如，從收款記錄可以看到當日最暢銷的商品、顧客在特定時間內選購率最高的商品、特價商品的促銷狀況等，表面看起來毫無意義的數字中，卻包涵著企業(yè)發(fā)展贏利的關鍵要素。沒有POS機，就沒有信息的采集和更新，零售店鋪就無法掌握市場的最新狀況，自然也不會有新的進步和發(fā)展。在近兩年的市場拓展過程中，德利多富相繼向市場推出了理想的門店信息化解決方案之選——BEETLE /i8、為餐飲業(yè)量身訂制的POS產品——Beetle /i8H，以及具有Pentium4強大功能的BEETLE /iSprint等明星產品，這些BEETLE POS系列產品，是零售業(yè)門店和餐飲業(yè)的信息化解決方案之選，專為零售業(yè)和餐飲業(yè)使用環(huán)境而設計，開放的體系架構，使應用程序供應商保持獨立性；穩(wěn)定、可靠的產品性能，減少因宕機和維護而造成的不必要的損失；在優(yōu)化零售業(yè)客戶投資的同時，并不限制不同外設的選擇；不斷開發(fā)新技術，減少您系統(tǒng)升級或遷移的擔憂，采用通用的操作系統(tǒng)環(huán)境，減少培訓和技術支持成本。
在對POS重新定義的基礎上，楊德宏先生更進一步的提出了 “IT系統(tǒng)再造”，并進一步明確：真正的資產，并不是擁有價值不菲的IT設備和系統(tǒng)，而是利用這些設備和系統(tǒng)采集到的信息。所以，IT系統(tǒng)的建造也并不是零售企業(yè)的最終目的，而是在其經營管理過程中，通過建立起的良好的企業(yè)信息文化——不論是IT系統(tǒng)的引進，還是對信息數據的研究、對消費者的研究——通過管理者思路的轉變，加強信息研究，依據系統(tǒng)采集的信息，支持企業(yè)的經營管理決策，提高決策的準確性和科學性，支持企業(yè)在激烈的市場競爭中占據主動，最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，更進一步推進零售企業(yè)信息化建設。
另外，在楊德宏先生的帶領下，德利多富首先在中國零售市場提出并應用了先進的“新開門店整體解決方案（New Store Opening）”，服務內容涵蓋從網絡、布線，到硬件設備、軟件解決方案等各個方面，并負責對零售店面后期網絡和設備的維護服務，以此保證業(yè)務流程的順利。目前，德利多富這項整體外包服<
