20世紀(jì)90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局。90年代以來隨著我國整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇,零售業(yè)迎來了自己的春天，琳瑯滿目的店鋪遍布大街小巷,大型超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。店鋪、連鎖店數(shù)量增多、規(guī)模擴大，安全和管理都成為重要的事情。隨著零售業(yè)的發(fā)展，目前已經(jīng)從野蠻擴張期進(jìn)入了差異化競爭期，目前對于零售商家而言，生意越來越難，同時業(yè)務(wù)的發(fā)展也面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)，讓技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，降低內(nèi)部運營及損耗的開銷也是企業(yè)迫切需要去解決的問題。

    從宏觀面上來看，目前連鎖零售業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：
 

    第一，零售企業(yè)利潤增長面臨壓力。從2014年零售企業(yè)上市公司數(shù)據(jù)報表來看，營業(yè)收入增長率低。
 

    第二，租金及人工成本上漲。近年來，隨著人力、物流等各類成本的提高，傳統(tǒng)零售業(yè)已步入“微利時代”。一方面，零售企業(yè)員工收入增速高于全國平均水平，每年大約增長5%至10%；另一方面，商業(yè)地產(chǎn)的租金率平均每年大約增長3%-5%左右，核心黃金商圈的租金年均增幅甚至達(dá)到10%以上。人工工資和租金率的同時上升，意味著零售企業(yè)同店增速至少達(dá)到7%至8%或者更高才能保證銷售費用率平穩(wěn)，企業(yè)迫切需要更大的盈利空間來彌補這些成本。
 

    第三，電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)渠道。電子商務(wù)通過低廉的價格、便捷的支付方式、周到的上門送貨服務(wù)等方法迅速占領(lǐng)零售企業(yè)市場份額，使傳統(tǒng)銷售渠道受到?jīng)_擊。為了實現(xiàn)全渠道營銷，傳統(tǒng)零售商紛紛加入大電商投入，開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。但左手和右手的互博及線上與線下的激烈競爭，價值巨大的前期投入，毫無疑問給零售商的短期利潤增長帶來壓力。
 

    這些困難和挑戰(zhàn)也促使零售商在考慮信息化投入的時候，更關(guān)注系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比，對安防系統(tǒng)而言不單單要能夠幫助企業(yè)降低損耗，同時也要能對門店運營產(chǎn)生幫助，降低人力成本，提升運營效率。從商業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，對于安防系統(tǒng)除了承擔(dān)傳統(tǒng)的安全防范，事后取證的作用的同時，在企業(yè)內(nèi)部可視化管理上也發(fā)揮著越來越重要的作用，和業(yè)務(wù)管理及運營也逐步進(jìn)行了結(jié)合。
 

    二、連鎖行業(yè)安防系統(tǒng)發(fā)展四階段

    從安防系統(tǒng)在連鎖行業(yè)的發(fā)展階段來看，我們將其定義為4個階段，分別為基礎(chǔ)建設(shè)、聯(lián)網(wǎng)戶控、深度應(yīng)用、“全民”應(yīng)用階段。

    在基礎(chǔ)建設(shè)階段，我們需要解決門店有沒有安裝攝像頭，攝像頭是否是能看的清楚，基本能解決需要查錄像的時候是否能找到錄像、圖像能看的清楚。在這個階段，每個門店都是一個信息孤島，視頻一年被調(diào)閱的次數(shù)也屈指可數(shù)，視頻本身的實際利用率極低。門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)各系統(tǒng)之間也沒有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，在實際的零售行業(yè)安防系統(tǒng)建設(shè)的當(dāng)下，極大一部分門店仍處于該階段。
 

    在聯(lián)網(wǎng)互控階段，需要解決門店遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，安防系統(tǒng)內(nèi)部互聯(lián)互通的，解決信息孤島的問題，使得視頻系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等子系統(tǒng)能進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)聯(lián)動。同時，和業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)的遠(yuǎn)程巡店，可根據(jù)店面的類型及級別，如旗艦店、直營店、加盟店的管理要求的不同，對門店進(jìn)行符合各類規(guī)范的遠(yuǎn)程的巡店及考核。
 

    在深度應(yīng)用階段，可以和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，如POSCRMERP信息之間的聯(lián)動管理，滿足各業(yè)務(wù)部門對視頻數(shù)據(jù)的不同需求。同時在這個階段各類智能化技術(shù)也在不斷導(dǎo)入應(yīng)用，各類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也在不斷產(chǎn)生，如客流數(shù)據(jù)、顧客體貌特征數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)之間進(jìn)行有效的聯(lián)動分析之后，會對運營管理給出可量化的管理指標(biāo)。
 

    在全民應(yīng)用階段，零售商各類數(shù)據(jù)形成良性的互動，隨著基礎(chǔ)建設(shè)完成，零售商本身的數(shù)據(jù)網(wǎng)在持續(xù)完善，可進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的挖掘、分析、建模，形成規(guī)模性的效應(yīng)。同時對于未來經(jīng)營預(yù)測、商品管理、決策分析可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型給出建議。
 

    三、零售行業(yè)安防技術(shù)應(yīng)用趨勢

    在目前各類項目中，各類業(yè)態(tài)的零售門店建設(shè)處于不同階段，聯(lián)網(wǎng)、智能化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)化是目前能夠看到的明顯趨勢。下面將重點從視頻智能化技術(shù)的角度，來進(jìn)行詳細(xì)介紹。目前客流分析、顧客身份特征識別、商鋪區(qū)域熱度分析、慣偷識別及VIP顧客管理等智能化分析技術(shù)在實際項目中正逐步投入商用。
 

    熱度圖技術(shù)

    作為商場或商業(yè)綜合體的經(jīng)營人員，總是會希望知道哪些店鋪位置的客流密度是最高的，在租金的設(shè)定時可以作為基本依據(jù)。而作為大型超市或高端專賣店的店主，會希望知道店鋪中的哪些位置人員分布最為密集、受關(guān)注度最高，從而可以在這些位置放置利潤率最大的商品。為了滿足客戶們的這些需求，熱度圖（HeatMapping）可以記錄視頻中一段時間內(nèi)顧客人群的運動情況，實現(xiàn)對顧客人群在一段時間中的密度分布檢測，并利用不同的顏色在圖像進(jìn)行展示或者利用熱度曲線展示場景中熱度變化趨勢。
 

    空間熱度圖

    空間熱度圖利用不同顏色表示場景中顧客密度分布情況，色溫越高表示該位置熱度越高，即訪問該處的客流量越大或者顧客在此處停留的時間越長。反之，色溫越低則表示此處客流密度較低。
 

    空間熱度圖根據(jù)不同的時間段劃分，可以分為日報表、周報表、月報表和年報表。例如，同一場景下，日報表、周報表和月報表如下圖所示：

日報表 一天中人員分布在場景中的展示

周報表 一周中人員分布在場景中月報表

月報表 一個月中人員分布在場景中的展示

監(jiān)測區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計

    時間熱度圖：

    時間熱度圖表示場景中客流熱度隨時間變化的分布和趨勢情況，其中橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示場景中的熱度值。
 

    時間熱度圖根據(jù)不同的時間段劃分，也可以分為日報表、周報表、月報表和年報表。例如，同一場景下，日報表、周報表和月報表如下圖所示：
 

日報表 統(tǒng)計一天中每個小時的人員分布

周報表 統(tǒng)計一周中每天的人員分布

 

月報表  統(tǒng)計一個月中每天的人員分布

    客流分析技術(shù)

    視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)依賴于目前最新的人體特征識別算法，模式識別算法和人工智能算法等多領(lǐng)域的技術(shù)，實現(xiàn)對畫面中特定區(qū)域：如大門、樓梯口等區(qū)域的人頭、頭肩等特征部位進(jìn)行識別，以此來區(qū)分人和其他物體，并根據(jù)其運動軌跡來判斷人的出入關(guān)系，最后得出任意時間段內(nèi)進(jìn)入人數(shù)量和離開人數(shù)量。
 

    視頻客流分析系統(tǒng)的基本流程如下圖所示：行人經(jīng)過檢查模塊，通過專門的智能分析設(shè)備和算法，統(tǒng)計出客流數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳送到管理平臺，由管理平臺的軟件進(jìn)行分析，生成各類報表數(shù)據(jù)。

 

    從業(yè)務(wù)應(yīng)用的層面上來看，客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)可以提供商場中每個客流監(jiān)控點的客流數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)匯總到商場數(shù)據(jù)中心并進(jìn)行分析匯總，從時間和空間維度對商場中客流的分布以圖表的形式進(jìn)行展示?？梢栽u估營銷策略效果，比如通過客流量的對比，有效評估所舉辦的推廣活動，對營銷和促銷投資回報進(jìn)行有效評估。通過對歷史銷量和客流量的對比，可以有效地分析商品種類及各項管理策略對流量及銷量的影響，進(jìn)而更好地進(jìn)行管理決策；通過每天的客流變化規(guī)律的統(tǒng)計，可以很好地安排商場工作時間，降低人工成本。通過客流量、銷量和成交量的統(tǒng)計，可以有效分析門店的客單價、提袋率、進(jìn)店率、坪效等數(shù)據(jù)，提供有效的數(shù)據(jù)支撐運營。在安全防范上，對流量較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實時觀察商場當(dāng)前的停留人數(shù)，從而大型活動時能有效的避免事故的發(fā)生。
 

    顧客特征識別技術(shù)

    來訪的顧客中男性多，還是女性多？都是什么年齡段的顧客？這個城市哪種尺碼的服裝應(yīng)該進(jìn)貨最多？來訪的顧客都是什么身高？作為實體零售商，要了解顧客，清楚顧客的特征。顧客特征識別技術(shù)即可通過攝像機對來訪顧客的特征進(jìn)行有效的識別，通過后臺大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可對門店商品品類的調(diào)整提供指導(dǎo)建議，服務(wù)于門店運營。
 

    另外，在慣偷識別及VIP管理、潛客分析、顧客門店回訪率上都可通過智能化的人臉比對分析技術(shù)進(jìn)行實現(xiàn)。
 

    四、結(jié)語

    隨著安防技術(shù)的發(fā)展，安防系統(tǒng)在商業(yè)零售領(lǐng)域的應(yīng)用的概念和范圍也在不斷延生，從安防向內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、商業(yè)數(shù)據(jù)運營管理等方向擴展。未來隨著人力成本的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)帶寬資費的下降、安防技術(shù)的和平臺的持續(xù)完善，在遠(yuǎn)程巡店這一項上，即可有效地幫助企業(yè)降低整體的門店督導(dǎo)管理的費用。同時，通過后臺對于各類已經(jīng)從視頻中提取出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的對比分析，能有效地形成經(jīng)營決策的建議和預(yù)案，幫助零售企業(yè)提升商品品類的用戶貼合度，提升整體運營效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的深入，安防系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化的步伐也在加快，視頻營銷的也逐步邁入大眾的視線，團(tuán)購活動、店慶活動、門店上新等都可借由互聯(lián)網(wǎng)傳播方式進(jìn)行直播。在零售業(yè)，視頻的可視化管理僅僅是安防系統(tǒng)應(yīng)用的起步，未來它更多的是能幫助用戶去創(chuàng)造價值，通過各類互聯(lián)網(wǎng)媒體去提升品牌影響力。