6月27日，杭州天虹購物中心（項目招商信息）正式開業(yè)，亮點之一就是在精致超市內引入NCR自助收銀機，市場觀點認為，天虹此舉將減少排隊時間，提升消費者購物體驗。記者周四專訪了NCR公司大中華區(qū)零售行業(yè)總經理Gerald Huang和零售行業(yè)產品經理齊心宇，了解NCR自助結賬的優(yōu)勢，對零售企業(yè)的益處，以及后續(xù)推廣計劃。
今年5月28日，消費者交易技術全球領導廠商NCR公司宣布中標天虹商場的自助結賬系統(tǒng)測試項目。6月27日，該自助結賬系統(tǒng)正式亮相于杭州天虹購物中心。據(jù)悉，NCR的自助結賬技術讓消費者可以自己動手對所購商品進行掃描、裝袋和付款，且該系統(tǒng)操作界面簡單易懂，并通過觸摸屏為每個結賬步驟提供視頻和語音指引，消費者能輕松完成整個結賬過程。
作為NCR在國內落地的首個自助結賬系統(tǒng)項目，杭州天虹購物中心一開業(yè)就受到業(yè)內關注。記者了解到，該項目籌備期為2個月左右，包含系統(tǒng)對接、培訓等前期準備。
齊心宇表示，在6月27日自助結賬系統(tǒng)剛上線時，僅支持現(xiàn)金和銀行卡離線支付，一周后即打通現(xiàn)金、銀行卡（包括借記卡和信用卡）以及天虹預付費卡支付通道。除此之外，為實現(xiàn)天虹商場實現(xiàn)移動支付，NCR還完成了支付寶、微信支付等移動支付手段的接口準備。
據(jù)了解，使用自助結賬系統(tǒng)，一方面可以提高零售企業(yè)的工作效率，減少人力投入；另一方面，企業(yè)還可將“多出的”收銀員分配到其它工作崗位，為顧客提供更多更好的產品和服務，提高銷售額，增大企業(yè)收益。全球零售及餐飲業(yè)知名分析機構IHL Consulting Group的調查顯示，自助結賬系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高7%的人均勞動力利潤。
Gerald Huang并表示，對于零售企業(yè)而言，除成本控制、流程管理外，使用新技術，提升門店吸引力也很重要，尤其是在零售企業(yè)面臨壓力，急需變革的情況下。比如快速收銀，保護隱私等。
根據(jù)NCR內部研究結果，自助結賬方案可以減少高達百分之四十的排隊時間，同時有接近三分之二的消費者表示在店內布放自助結賬設備的零售商，能夠提供更好的客戶服務。
除此之外，齊心宇還補充道，NCR有專業(yè)的團隊監(jiān)控所有收銀臺機器的數(shù)據(jù)，包括自助收銀機和人工收銀機，針對零售商運營、收銀區(qū)優(yōu)化、收銀線效率提升等問題做數(shù)據(jù)分析，并將每兩周給客戶提供報告及解決方案。“這是NCR的都取決于NCR成立25年來累計的經驗，以及豐富的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。”他說。
不過NCR并未透露與天虹商場合作收取的費用。
國內自助結賬尚未普及
國內自助結賬尚未普及
目前天虹商場與NCR的合作僅限于杭州天虹購物中心（項目招商信息）一家門店，至于后續(xù)的門店推廣計劃，齊心宇表示，目前有幾家零售企業(yè)在商談階段，與天虹門店的后續(xù)合作，還需等首家門店顯現(xiàn)效果。
齊心宇并稱，從杭州天虹購物中心門店反饋情況來看，NCR的自助結賬系統(tǒng)上線1個多月使用情況良好。但并不方便透露具體的經營業(yè)績。
雖然自助結賬系統(tǒng)在國外的普及率很高，但在國內零售企業(yè)中，使用自助結賬方式的仍屬鳳毛麟角。對于此種現(xiàn)象，Gerald Huang表示，采用自助結賬系統(tǒng)需要考慮三方面因素，即當?shù)氐慕洕l(fā)展狀況；客戶行為、文化習慣；以及人力成本。
行業(yè)戰(zhàn)略研究和咨詢公司“零售銀行研究”日前發(fā)布的《2014全球電子POS終端和自助結賬報告》顯示，北美仍然是全球自助結賬設備最強有力的出貨市場，按年增長愈45%。中國已經有本地零售商開始啟動自助結賬的測試，在亞太區(qū)，澳洲和日本是自助結賬設備最大的兩個市場，出貨量共占整個區(qū)域超過90%。從全球數(shù)據(jù)來看，2013年全球自助結賬設備發(fā)貨量再創(chuàng)新高，達三萬三千臺，增長24%。其中，NCR為全球最大的零售自助結賬技術供應商，出貨量占全球市場份額的71%。
根據(jù)資料顯示，2013年12月底開業(yè)的華潤萬家旗下精品超市－－深圳Ole"歡樂海岸精品超市獨家引進了自助收銀機。深圳Ole"精品超市為Ole"的第四代門店，門店總經理戴紅在接受媒體采訪時表示，在未來新開Ole"商店，都會嘗試引入這種自助結賬終端，逐漸引領時尚、先進的消費潮流。另外，Ole"也對傳統(tǒng)收銀區(qū)作了改變。
Gerald Huang預計，未來三年，在全國總的收銀次數(shù)中，有20%是通過自助結賬實現(xiàn)的，20%是通過移動支付手段完成，剩下60%仍為傳統(tǒng)人工收銀方式。
